Bonjour,
Ma mère de 93 ans est victime d'un ***** au numéro surtaxé.Sa facture pour la période allant du 16/06/2022 au 15/08/2022 s'élève à 392,20 euros alors qu'elle règle depuis de nombreuses années un montant de 40 euros environ. De plus il apparait sur la dite facture un montant de 270,87 euros pour 22 appels effectués sur des numéros surtaxés.
Après un contact téléphonique avec le service recouvrement d'orange il s'agit de numéros surtaxés(voyance) correspond a de la voyance en ligne.22 appels ont été ainsi soit disant passés par ma mère.
Orange m'apprend en plus que pour la période allant du 16/08/2022 au 19/08/2022 ma mère allait devoir régler au 20 octobre une autre facture de 249 euros pour des appels vers des numéros semblables.
Pour suivre les conseils du service de recouvrement,j'ai contacté le 3900 et suis tombé sur une personne pas à l'écoute de mon problème, se contentant de me répondre que ma mère avait effectué les appels et que Orange n'y pouvait rien,Je lui ai demandé de prendre en compte ma réclamation. Il a refusé prétextant que sa prime serait amputée par sa hiérarchie.J'ai cru rêver d'entendre ça. De plus Orange n'a suspendu la ligne que le 19 août alors que *******a débuté le 16 juin.J'ai découvert le tout lorsque j'ai eu besoin d'utiliser le fixe de ma mère.Bref il était indifférent du fait de l'abus de faiblesse sur une personne de 93 ans.A croire que lui même n'a pas de maman.
Quand au dépot de plainte à la police c'est compliqué car il vous dise que se sera sans suite et qu'il faut le faire en ligne sauf que il n'existe aucun choix concernant******aux numéros surtaxés, donc du coup je suis en train de déposer plainte sur courrier libre directement au procureur.
Et puis j'ai appris hier par le service recouvrement qu'il existait la possibilité de bloquer tous les 08.On se demande bien pourquoi nous ne le savions pas bien avant.
Bonne journée,
[Edit : @cricri3939 merci de respecter les Règles d'Usage du forum]
