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Bonjour, ma mère a 87 ans vit seule dans un village de Gironde. Elle n'a qu'une ligne fixe qui ne fonctionne plus depuis plus de 2 mois. nous avons fait un courrier pour alerter vos services de cette situation mais à ce jour nous n'avons aucune aide technique d'ORANGE. Par contre elle continue de recevoir ses factures...elle ne peut pas joindre son médecin, ni aucun service. Qui peut-on contacter avant que se produise un drame

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Bonjour @mariehelene34,

Je suis navré de cette situation qui vous impacte et qui perdure.

Afin de vous apporter mon aide et d’accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée.

Jean Christophe

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comme demandé, j'ai bien envoyé un message privé à ORANGE mais à ce jour pas de retour et la ligne est toujours coupée.

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Bonjour @mariehelene34 

pas d'inquiétude le webconseiller reviendra vers toi et si pas dispo ce sera un autre

cdt

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Bonjour @mariehelene34,

Mon collègue Jean Christophe vous a envoyé un message privé le 17/10 dernier pour vous expliquer la situation. Les techniciens ont détecté un défaut au niveau du câble souterrain, des travaux importants sont donc prévus. La date prévisionnelle de rétablissement a été mise à jour et est annoncée au 25/11 prochain.
Je suis navrée de cet aléa.
Je reviendrai vers vous lorsque de nouveaux éléments seront ajoutés à votre dossier.

Je vous souhaite une bonne fin de journée.

Anaïs

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merci pour votre réponse, je n'avais effectivement pas pris connaissance du message de Jean-Christophe.

la ligne aura été coupée 3 mois c'est impensable, sans qu'aucune information n'ait été donnée à ma mère.

nous attendons de la part de vos services un dédommagement à la hauteur de la gêne/préjudice subi.

Cordialement

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Bonjour @mariehelene34 

Merci de votre retour.

Je vous invite à prendre connaissance du message privé que je vous ai envoyé.

Bonne journée.

Jean Christophe

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Bonjour @mariehelene34,

D'après les informations du dossier de votre maman, je dois vous annoncer un report au niveau du délai d'intervention au 03/12.

Nous poursuivons le suivi de votre dossier.

Dès que nous possédons de nouvelles informations, nous reviendrons vers vous.

Je vous remercie pour la patience que vous nous accordez et reste à vos côtés.

Julia

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Pareil.
Ligne fixe hors-service depuis 6 mois, sans véritables explications sur la cause. Des problèmes "dans le quartier" ai-je cru comprendre. Des dates de "résolution" du problème annoncées (cinq en tout) mais jamais respectées. Et les factures qui arrivent tous les mois. Alors oui, des "remises" (??) sur forfait, mais chaque mois devoir écrire, téléphoner, réexpliquer dix fois la même chose à des personnes différentes qui se contentent d'être polies.
Une indifférence vis-à-vis du client que je peux encore supporter (j'ai un mobile de secours), mais j'imagine la détresse de votre mère, et celle de toutes les vieilles personnes qui n'ont que leur téléphone fixe pour communiquer et ne sauraient même pas à qui s'adresser pour tenter de résoudre leur problème !