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Bonjour, je suis désespérée :nous avons une panne réseau depuis plus de 3 semaines .  l assistance technique nous communique des dates de résolution différentes qui se prolongent toutes les semaines. Le service client promet de nous rappeler , seulement deux rappels sur 10 reclamations mais sont incapables d expliquer le problème et de nous communiquer une date de rétablissement de notre ligne adsl fiable. A croire que tout est fait pour obliger les gens à passer à la fibre. Cela n empêche pas Orange de nous prélever en toute impunité.  On vient de nous prêter une airbox mais elle ne comble pas tous nos besoins. je suis fidèle depuis des années mais aujourd'hui je suis dégoutée....

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Bonjour @magdom,

Je comprends parfaitement votre frustration face à cette situation qui dure depuis 3 semaines. 😔

C'est effectivement très désagréable de recevoir des dates de résolution qui se décalent régulièrement. Pour mieux vous accompagner et obtenir un point précis sur votre dossier, pourriez-vous me communiquer : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je vais faire le nécessaire pour avoir une visibilité claire sur l'avancement des travaux et vous donner des informations fiables sur la résolution de cette panne réseau.

Dans l'attente de votre retour, je reste mobilisé pour vous aider. ✅

Michel

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Bonjour @magdom, 

Nous n'avons pas reçu vos coordonnées à la suite de notre demande précédente. Si vous avez toujours besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter, nous sommes à votre disposition.

Nous serons toujours ravis de vous accompagner.

Je vous souhaite une bonne journée.

Michel