Bonjour,
Ce sont sans nul doute des situations scandaleuses. Tout le monde devrait pouvoir avoir accès à des liaisons Telecom stables ce qui est de moins en moins le cas.
Entre le bazard de la fibre, un abandon plus où moins contrôlé du cuivre, une concurrence très forte entre opérateurs qui sacrifient le SAV, la situation globale se dégrade et il n'y aucune raison que cela s'arrange naturellement....
Orange est pour des raisons historiques et avec des prix moins sacrifiés toujours n°1 ou n°2 en terme de SAV (cf. Rapport Arcep) mais de nombreux exemples sur le forum dont ceux sur ce fil, montre qu 'il s'agit d'une situation qui devient de plus en plus du "moins mauvais" opérateur. Orange est en train de perdre une partie de la maîtrise du réseau fixe (Orange n'a plus du tout le monopole sur l'installation réseau fibre), ces techniciens recrutés et bien formés en masse dans les années 70 et 80 sont partis à la retraite, le 3900 est à la rue sur les dossiers fibre.
Ne pas hésiter à remonter à l"Arcep des situations par trop dégradées. C'est simple à faire sur leur site.
* individuellement une solution passe par un multi-équipement fixe et mobile : il y a bien, un equipement qui va marcher !. Mais il ne faut pas se trouver en zone blanche, des personnes très âgées ne maitrisent parfois que le fixe, il faut pouvoir assumer le double financement.
* collectivement, il faut que le régulateur impose des temps de réparations raisonnables. Actuellement, les opérateurs n'ont pas la moindre obligations réelles de résultat sur les temps de réparations. Je ne demande pas une obligation de réparation sous 24h et même 48h qui est illusoire mais éviter la multiplication des pannes sans fin, totalement hors de contrôle. Au législateur de fixer une durée "raisonnable" de rétablissement.
Une nouvelle loi, liée au dysfonctionnements graves de la fibre, a été votée début mai au sénat et devrait passer à l'assemblée nationale à la rentrée....peut être...les opérateurs n'y sont pas très favorables mais ce ne sont pas eux qui votent les lois!!. Elle doit introduire, entre autre, des pénalités pour retard de rétablissement. C'est un premier pas vers une régulation plus forte pour inciter les opérateurs à faire leur boulot correctement.
Cette régulation forte est indispensable: la concurrence a des vertues mais entraîne aussi une dégradation de la qualité et du Sav en absence de règles incitatives. Cela concerne tous les opérateurs à des degrés divers.
Mais il ne faut pas se faire d'illusion: la situation va durer et chacun doit gérer "au mieux" la situation de ces aînés et de toutes personnes qui a du mal à l'accès aux moyens Telecoms et ce n'est pas toujours facile.
Cordialement.
PS la plupart de mes remarques concernent tous les opérateurs, les défauts de qualité et de disponibilité sont partagés par tous les opérateurs. Orange avait su garder une position privilégiée sur ces sujets mais Orange est fragilisée par différents facteurs que j'ai indiqués.
