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[#1]

Ok ! merci Melet 39 

bonne soirée,

[#2]

re @veroCrinquellic 

donc à mardi

Bonnes fêtes de fin d'année

[#3]

Merci beaucoup ! C'set gentil,

Un très joyeux réveillon à vous aussi !

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Bonjour @veroCrinquellic 

Si j'ai bien compris, vous êtes titulaire d'un contrat Internet Sosh mais n'en êtes pas l'utilisateur/trice. Je vous rappelle que le titulaire est le seul responsable des actions qui pourraient être accomplies sur la connexion (par exemple des actes illégaux, Hadopi etc). C'est d'ailleurs pour cette raison qu'il est fortement recommandé que l'utilisateur soit aussi le titulaire, l'Internet n'étant pas une charge locative. De plus, il est beaucoup plus simple pour lui de faire appel à l'assistance technique sans avoir forcément à vous solliciter, et il en va de même pour les rappels. Sa connexion est indisponible et vous êtes l'interlocuteur/trice. Il est également fort probable que la "revente" de l'accès Internet, si c'est le cas, soit prohibée par les CGV que vous avez acceptées.

Concernant le suivi de votre dossier, je vais donc clôturer cette conversation et laisser votre suivi téléphonique.
À l’avenir n'hésitez pas à contacter directement Sosh par les moyens mis à votre disposition depuis votre espace client.

Niko

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Bonjour Niko et heureuse nouvelle année !

 La location étant principalement touristique le wifi est offert par dans la prestation. Nous (mes parents principalement) sommes bien les propriétaires et les principaux utilisateurs d'internet (et nous nous protégeons quant à tout ce qui peut être illégal).

Depuis début novembre j'appelle et j'échange sur le chat pour ce problème (j'ai bien utilisé tous ces moyens).

Je préfèrerais, si votre proposition tient toujours, traiter avec vous puisque je n'ai personne qui appelle. 

Cordialement,

Véronique

[#6]

Bonjour,

Je reviens vers vous puisque je n'ai pas eu de retour hier ; avez-vous vraiment clôturé la discussion ? Si oui, j'en réouvre une autre puisque personne n'a appelé et que depuis cette nuit nous n'avons plus de réseau téléphonique.

Dans l'attente de votre retour,

Cordialement,

Véronique Le Roux

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Bonjour @veroCrinquellic 

on va attendre un retour du webconseiller @Nicolas_M  suite à ton message

cdt

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Bonjour Melet39 !

ok ; heureuse année à toi ! 

il semble donc que la discussion ne soit par fermée...

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Bonjour @veroCrinquellic

Rassurez-vous, si vous le souhaitez nous pouvons, bien sûr, reprendre le traitement de votre dossier ici 🙂
Le défaut qui impacte cette ligne est situé sur un équipement réseau.
Une demande d'intervention et de réparation a été faite auprès du service en charge de la maintenance du réseau Fibre de votre secteur dès que le dysfonctionnement a été détecté.
Une relance a été faite hier.
Si vous validez le suivi avec nous, nous vous demandons de ne plus contacter le 3976 et ce, afin que nos actions n'entrent pas en conflit.
Cela vous convient-il ?

Mely

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parfait !

Avez-vous une idée de la date de réparation ?

Merci,