Bonjour
Rien de changé sous le soleil d'Orange puisque le post concernant ce sujet date de 2021....
J'ai demandé un transfert de ligne du domicile de ma maman de 96 ans vers sa chambre d'un ehpad le 30/12/24
Depuis on me balade!!! et toujours pas de téléphone dans la chambre.. je précise que la maison de retraite n'est pas fibré et qu'il y a ddéjà eu une ligne active dans cette chambre.A l'ehpad, on m'avait prévenu qu'orange y mettrait de la mauvaise volonté et qu'il fallait être patient car cela prendrait sûrement un mois..mais qu'on pouvait y arriver. J'avoue que là ma patience à des limites et que je suis en colère. Pour ma 1re demande j'ai bien reçu un boitier fixe et la ligne devait être opérationnelle le 9 janvier. Mais non ,rien..Appel au 3900. Problème technique.La ligne sera ouverte le 13 janvier.Je reçois un message sur mon portable le 10 janvier : annulation de ma demande bien prise en compte ! mais je n'ai rien annulé ! Appel 3900:le sous traitant n'a pas trouvé le local technique. Pour le 13,RDV téléphonique entre 10 et 11 h. Pas d'appel , bien entendu..Je rappelle: pour le moment ce n'est pas rétabli..Quoi? on ne sait pas..et je ne peux pas renouveler ma demande avant une semaine. Et on ose me dire ,parce qu' il est vrai je suis en colère, que si j'appelle trop souvent, on bloquera mes appels !!! Je suis patiente et je rappelle le 3900, Adam mon interlocuteur me répond qu'il n' y a pas de dossier d'ouvert mais relance ma demande . les bras m'en tombent, mais il me rappellera le 27..Le 24, je rappelle: ma demande n'est toujours pas prise en compte.Mais Mohamed relance l'affaire...et là dialogue de sourds: je lui précise que l'ehpad n'est pas fibré, ce n'est pas grave, il va m'envoyer un boitier fibre ! je lui crie que non ,que ça ne sert à rien, qu'il n'y a pas la fibre. Rien n'y a fait, j'ai reçu le boitier pour la fibre et rdv avec le technicien le 30 janvier..On est chez les fous!!!! Je me rends en boutique orange. Peut être pourront ils appeler le 3900 à ma place et expliquer le cas ? Non ,ils ne peuvent rien pour moi..circulez,il n'y a rien à voir..Je vais à l'ehpad le 30 et le sous traitant : mais il n'y a pas la fibre ? mais non ! On marche sur la tête chez orange !!!Le 31 je rappelle le 3900,plus de dossier, donc je refais une demande à Anna qui me dit que la ligne adsl sera activée entre une semaine à 10 jours. L'espoir fait vivre, parait il, mais je n'y crois plus.. En attendant, maman n'a toujours pas le téléphone!!!
Devant tant d'incompétence, je me demande si orange réalise bien l'image qu'il renvoie et si les responsables savent comment les clients sont traités au 3900.Entre temps,parait il que maman a reçu à l'ehpad une relance avant mise en demeure pour renvoyer les boitiers. Je suis à plus de 100kms de l'établissement ,je n'y vais pas tous les jours..Il parait que les conversations avec le 3900 sont enregistrées. je l'espère, et que des responsables les écoutent pour se rendre compte de l'incompétence et du foutage de .....dont ils font preuve vis à vis des clients! Quel mépris pour nos anciens...J'ai l'impression de me battre contre des moulins à vent.Je n'imaginais pas que cela était si compliqué pour orange de transférer une ligne. Mais les faits sont là et il faut bien se rendre à l'évidence.Pas d'interlocuteur fiable,sous traitance, plateforme d'appel à l'étranger ? mais aucun responsable: comme cela est facile..et les clients : impuissants ! Pendant tout ce temps, la ligne du domicile a été coupée et maman a reçu la facture ! on nous prend vraiment pour des imbéciles et aucune considération pour les clients .Je pense que je suis restée polie mais vous pouvez imaginer la colère qui m'habite et je souhaite un jour un juste retour des choses. A bon entendeur ,salut!
