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[#1]

Bonjour,

Je souhaite résilier la ligne fixe de ma mère qui vient s'installer chez moi.

J'ai fait le 3900 mais aucune réponse ni rappel d'orange.

Que faire svp ?

Merci.

[#2]

Bonjour @CD5554 

Réponse de l 'IA:

Pour supprimer une ligne fixe Orange (abonnements analogiques traditionnels ou offres associées), vous devez contacter le service client par téléphone au 3900, envoyer une résiliation par courrier recommandé avec accusé de réception, ou effectuer la demande depuis votre espace client en ligne. 

Étapes pour résilier :

• Par téléphone : Appelez le 3900 (ou le +33 9 69 39 39 00 depuis l'étranger) pour demander la résiliation immédiate de la ligne.

• Par courrier : Envoyez une lettre recommandée au service de résiliation Orange (adresse indiquée sur votre dernière facture) en précisant votre numéro de ligne et vos coordonnées.

• En ligne : Connectez-re-vous à votre Espace Client Orange dans la rubrique contrat/résiliation. 

Informations utiles

• Frais : Vérifiez si votre contrat comporte des frais de résiliation ou une période d'engagement en cours.

• Contexte (Arrêt du cuivre) : Si votre démarche fait suite à la fermeture progressive du réseau téléphonique historique (le réseau cuivre), notez que cette suppression s'effectue par zone géographique. 

Cordialement .

[#3]

Bonjour @CD5554,

Avez-vous pu contacter notre service client depuis ce matin ?
Si vous avez toujours besoin d’aide, pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Le nom et prénom du titulaire de la ligne, le numéro de ligne fixe et l'adresse complète. ⬇️

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée. 😊

Thomas

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@CD5554, Je vous remercie pour les informations transmises en privé.

Pouvez-vous me communiquer la date de naissance de votre maman en privé ?

Eugénie

[#5]

19/12/1935

[#6]

Bonsoir @CD5554,

Merci pour votre retour en privé.

La résiliation si elle est demandée aujourd'hui, elle sera effective dans 7 jours et elle sera sans frais comme il s'agit d'une ligne analogique fixe.

Le numéro associé à cette offre sera définivement résilié également.

Puis-je effectuer la résiliation dans ces conditions ?

 Yoan

[#7]

Bonjour,

Oui vous pouvez.

Je vous en remercie.

Bonne journée.

[#8 · Accepted solution]

Bonjour @CD5554, 

Je vous confirme que je viens d’effectuer aujourd’hui votre demande de résiliation.

👉 Votre demande porte le numéro 282295790.

La résiliation sera effective le mercredi 26 août 2026.

Je reste à votre disposition si besoin et vous souhaite également une très bonne journée. ☀️

Yoan