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bonjour, j'ai appelé pour résilier mon abonnement de ligne fixe. La personne a refusé de la faire car elle était pas sur que je sois le personne qui est propriétaire de la ligne, j'ai été en boutique on m'a dit qu'il fallait le faire par téléphone. Je fais comment, ma seul solution est que je vais interdire le prélèvement et la ligne sera arrêté toute seule. Ou avez vous une autre solution ???? C'est quand même un monde de ne pas être libre de ce que l'on veut faire. Surtout qu'il y a quelques semaines j'ai eu une personne au téléphone qui voulait me vendre une ligne fibre orange et je lui exposé mon problème, elle m'a dit qu'elle allait s'en occupé et rien n'a été fait. Cordialement.

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Bonjour @anmab,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée !😊

Khalid

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Bonjour @anmab,

Je vous remercie pour votre message en privé.

Vous souhaitez donc résilier votre ligne 0385****liée à votre offre internet. De ce fait, nous annulerons de notre côté votre offre suivie de la restitution à posteriori de votre Livebox et de votre décodeur TV.

Ne résidant plus à l'adresse indiquée, vous souhaitez mettre un terme à votre abonnement.

Je me permets de reformuler afin d'être bien sûr de votre souhait de nous quitter.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne fin de journée.

Natt_B

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Bonjour, oui je veux résilier ma ligne fixe 03.85.52.**** mais pas la ligne internet qui est à la même adresse et qui a comme client n° 018832**** et n° de cpt internet 12137*** avec ligne Livebox n° 09.71.51.****

En vous remerciant, cordialement.

EDIT : @anmab Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

[#5 · Accepted solution]

Bonjour @anmab,

Je suis ravie de vous retrouver ce matin. Nous ne pouvons résilier uniquement votre 0385****car c'est en effet la ligne support de l'offre Adsl sur laquelle est greffé le 0971****.

Si nous demandons la résiliation du numéro demandé cela va couper la totalité de vos services internet.

Je reste bien entendu disponible sur la suite à donner à votre dossier.

Je vous souhaite une agréable journée.

Natt_B

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Bonjour, merci pour votre réponse j'ai enfin eu une explication. Et si je veux passé àla fibre est ce que du coup sa va remettre tout à zéro et je n'aurais plus que une ligne téléphonique et un abonnement à payer ? Il ne sera plus question de ligne fixe ? Merci, cordialement.

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@anmab,

Effectivement, vous auriez ainsi une seule et même ligne annulant ainsi votre offre optimale liée au 0385********.

Je vous propose notre offre Livebox Fibre à 42,99€/mois qui comprend :

• Appels illimités vers les fixes de France Métropolitaine, DOM et plus de 110 destinations
• Option à 5€ pour les appels illimités vers les mobiles
• Conservation de votre numéro 0971****
• Votre décodeur TV actuel
• Remplacement par la nouvelle Livebox S

Le montant total serait de 52,99€/mois, incluant la suite de sécurité dont vous bénéficiez déjà. L'avantage ? Une seule et même facture pour tous vos services 😊

Je viens de vous envoyer un récapitulatif par mail pour vous permettre d'y réfléchir tranquillement.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Natt_B

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@anmab 

Notre équipe est là si besoin.
Bon après-midi.

Maryline