internet & fixe mon telephone par internet et fixe Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Après plusieurs tentatives de diagnostique (portail ou livebox), de redémarrage ou re-initialisation, impossible de rétablir la ligne de téléphone fixe. D’où peut provenir le problème??

[#2]

En complement:

Livebox 4

Offre Open up

Prise murale et téléphone fixe branché sur livebox (test de sonnerie ok)

Tonalité ok (revevenue) mais service indisponible

[#3]

Bonjour @vincerator,

Afin de vous proposer mon aide concernant votre ligne téléphonique, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne après midi.

Sophie

[#4]

Bonjour @vincerator,

Je vous remercie pour votre retour.

Je viens de réaliser une action à distance sur votre LiveBox 4.

👉Pouvez-vous tester votre ligne téléphonique et nous faire un retour ?

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.

Sophie

[#5]

Bonjour, je vous confirme le retour à la normale. Merci.

Quel était le problème? Ai-je une action préventive à réaliser à l'avenir?

[#6]

Bonjour vincerator, 

Je vous remercie pour ce retour positif et suis ravie que vous puissiez de nouveau profiter de vos services. 

Nous avons effectué une réinitialisation de votre Livebox ainsi que la mise à jour de cette dernière. 

De votre côté, si cette anomalie réapparaît, je vous invite à nous contacter directement de manière à ce que nous puissons effectuer en premier lieu un test.

Avant de procéder à la clôture de votre dossier d'assistance, j'aimerais savoir si vous avez d'autres points à aborder avec nous ?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une excellente journée.

Magali