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bonjour

je constate sur la dernière facture un supplément de 9 euros pour Frais maintien du service internet à 1€/j avant mise à disposition de l'accès du 13/01/2026 au 21/01/2026 pour dissociation des contrats, d une part en agence je ne l'ai pas demandé , on me l a imposé e passant à la fibre , de plus aucune information ne m a été donnée quant à l application de ce supplement

je trouve le procédé limite et ce cout supplémentaire abusif pour une cliente fidèle depuis pas mal d années. , je suis deçue.

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Bonjour @lulu64340 

Cette compensation de 1 euro par jour, si l'on évoque bien la même chose, est appliquée uniquement en cas de dissociation d'une offre Open vers deux contrats distincts, Livebox + mobile, suite déménagement ou changement de technologie.
En effet, le nouvel abonnement Livebox mettant quelques jours à se mettre en place, alors que vous continuez à bénéficier du service tout à fait normalement entre-temps, la facturation de ce dernier intervient sur la facture de l'abonnement mobile, auquel il était rattaché, le temps que la facturation du forfait Livebox prenne la relève.

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merci pour votre réponse, moi aussi je vais dissocier en allant vers la concurrence