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Bonjour;

J'ai souscrit il y a peu à l'option Deezer premium d'orange ( le principe est que je paye 1€ sur ma facture mobile les 3 premiers mois). 

Les premiers jours pas de problème mais après un certain temps mon compte est repassé en Basic. Et à partir de l'impossible de retrouver les premiums (que j'ai normalement payé sur ma facture).

On me demande alors de repayer mais cette fois si par carte bancaire pour accéder à l'option Deezer d'orange.

Une idée pour sortir de cela ?

Ps: j'ai quand même tenté de repayer par carte mais on m'annonce que j'ai déjà souscrit à cette offre... ce qui est faux puisque jusqu'alors je n'ai jamais pris Deezer premium avec Orange.

Merci de votre aide 

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Bonjour @TristDZ ,

Suite à l'intervention de @johann sur ce fil de discussion , votre demande est-elle toujours d'actualité ? Sinon, nous vous remercions de nous donner plus d'information pour vous aider.

Franck_

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Non, pour l'instant il n'y a pas de déblocage...😔

Pour ce qui est des informations, j'ai l'impression d'avoir déjà tout décrit dans le 1re message. S'il vous faut d'autres infos demandées moi.

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Bonjour @TristDZ 

Afin de pouvoir vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer par message privé vos nom, prénom, n° de mobile, ainsi que l'adresse mail utilisée pour vous identifier à votre compte Deezer.

Justine