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Bonjour,
J'ai reçu un texto pour me dire que je vais avoir 10go supplémentaires par mois au meme prix , sauf que quand je regarde mon espace client je passe du :
forfait Play 20 Go pour 32.99 à forfait Play 30 Go pour 44.99
Hors de question pour moi de payer 12 euros de plus pour un service que je n'ai pas demandé !
Merci au sav orange de me renseigner.
Cordialement ,
Résolu ! Accéder à la solution.
Solutions approuvées
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Bonjour @nuageur
Je vous rassure, votre forfait n'augmente pas de 12€ suite à l'enrichissement de 10Go.
Vous disposiez jusqu'à peu d'un forfait Play 5Go facturé 42.99€.
Vous avez demandé à passer sur le forfait Play 20Go facturé 44.99€.
Ce forfait a été dans la foulée enrichi à 30Go pour le même prix.
Il n'y a donc pas eu d'augmentation de 12€ entre le forfait Play 20Go et le Play 30Go, le tarif est le même.
Le tarif de 32.99€ que vous indiquez correspondait en fait à votre offre Play 5Go 42.99€ pour laquelle vous bénéficiez d'une remise temporaire de 10€ par mois suite à votre portabilité mobile. Ce forfait (hors promotion temporaire) était bien à 42.99€ et non 32.99€.
Cordialement,
Jean_Baptiste
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Re : 10 go supplémentaires
Hello @nuageur
Tu peux voir ou se trouve le problème par eChat avec un conseiller
depuis ton PC via ton espace client/compte concerné
dernière facture, la vignette qui te permet de " chatter"
s'ouvre en bas à droite de la page, elle ressemble à ceci .
Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h
Pour avoir accès au service, il se pourrait qu'il faut
que tu désactives le bloqueur de pub de ton navigateur .
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Re : 10 go supplémentaires
Ou ils peuvent repondre ici aussi , je vais pas passer mon temps à chercher à droite et à gauche.
Ils me changent mon abonnement sans mon accord , bin qu'ils me trouvent une solution.
Ou je bloque simplement le compte..............
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Re : 10 go supplémentaires arnaque
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Re : 10 go supplémentaires arnaque
UP , si un webconseiller passe par la..........
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Re : 10 go supplémentaires arnaque
Bon j'ai envoyé un mail , comme les mecs de chez orange sont des incapables sur le forum !
Vivement que je vire mes 4 comptes de chez eux.
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Re : 10 go supplémentaires arnaque
ça je le savais maxou9 :
" Les offres Play vont ainsi gagner 10 Go de données. Le forfait proposé à 34,99 € passera de 20 à 30 Go et celui à 41,99 €, de 30 à 40 Go. "
Mais au lieu d'avoir gratuitement 10 Go en plus sur le forfait à 34,99 , c'est 41,90 pour 30 Go.
Ou est le gratuit dans cette offre ?
Piège à **bip** et en plus ils ne repondent pas.
C'est pas grave je vais le signaler sur d'autre forum pour leur faire une bonne pub et aussi passer par la DGCCRF.
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Re : 10 go supplémentaires arnaque
J'ai eu la rèponse à mon mail :
"
Bonjour,
Vous nous avez contactés pour nous faire part de votre situation ; et nous vous en remercions.
Vous exprimez votre insatisfaction liée à un changement d'offre.
Vous bénéficiez effectivement depuis le 29 mars 2017 du forfait Play 30 Go facturé 44.99 € TTC par mois."
Donc en gros c'est bien une grosse arnaque , car il n'y a rien de gratuit et ils gonfles les forfaits !
Vraiment des **bip** chez orange !!
Allez je vire ça de suite..........
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Re : 10 go supplémentaires arnaque
Bonjour à tous,
Bonjour @nuageur
Je viens de lire ton message et je te rejoins complètement.:robotmadn rève ou quoi ??? c'est quoi ces pratiques ??
J'ai reçu moi aussi ce texto et après re lecture, il est bien écrit AU MEME PRIX. J'ai un forfait play 20 go qui passe à 30, je n'ai rien demandé et chez moi "au même prix" ne veut pas dire 10 euros supplémentaire.
J'attends ma nouvelle facture qui ne devrait pas tarder mais je sens que si il y a un changement de prix
CA NE VA PAS LE FAIRE DU TOUT...!!
Je ne manquerai pas de revenir sur ce fil dès réception de ma dernière facture.
Cordialement, Chavetta.
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Re : 10 go supplémentaires l'arnaque d'orange !
Aujourd'hui quand on regarde les offres Play Orange le forfait 30 Go est a 34€99 sans mobile ( version sim ) et a 44€99 avec mobile.
Si je comprends bien votre problème vous etes détenteur d' un forfait Play avec mobile précédemment avec 20 Go de data avec mobile a 34€99. Orange vous change ce forfait pour sa nouvelle version a 44€99 ?
J'ai bien compris la ???
On est pas vraiment dans ce qui a été annoncé partout !!!!
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