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21077

Celmar
contributeur
1 385  

21077

Bonjour,

 

Je suis client avec une offre Forfait 3h version SIM pour mon mobile, 

 

Le 24 janvier 2015 (aujourd'hui), je reçois un sms du 21077 : 

"Orange info : vous avez atteint 75 d'usages internet-TV. Pour votre confort, ces usages sont bloqués. RDV sur Orange.fr pour des offres + adaptées à vos usages."

  

Je vous demande de bien vouloir m'aider à comprendre s'il vous plait, ce sms m'inquiète car il n'y a rien marqué dans la fenêtre "hors forfait" de mon compte en ligne et je n'utilise ni internet ou les réseaux sociaux, ni les contact+/sms+ sur mon mobile

 

Merci par avance de toute l'aide que vous pourrez m'apporter.

7 RÉPONSES 7
cledefa
Orange Star
Orange Star
1 377  

Re : 21077

Bonjour,

 

Vous avez un internet "bloqué" donc normal qu'il n'y ait pas de hors forfait...

 

Voir les causes et les remèdes:

http://assistance.orange.fr/comprendre-les-connexions-internet-depuis-votre-mobile-4809.php

Celmar
contributeur
1 374  

Re : 21077

Merci beaucoup pour votre réponse. 

C'est ce que je me suis dit mais alors dans ce cas, pourquoi ce sms ?

A quoi correspondent ces 75e si ce n'est pas du hors forfait ?

(sachant que je n'ai pas reçu  le premier sms des 10€...)

cledefa
Orange Star
Orange Star
1 358  

Re : 21077

Bonjour,

 

Pour en savoir plus, tentez d'attendre l'intervention d'un webconseiller (interlocuteur avec le logo Orange),

Il aura accès à votre dossier

Celmar
contributeur
1 350  

Re : 21077

Merci pour votre temps et vos réponses, Cordialement

Marine_D
ancien webconseiller
ancien webconseiller
1 290  

Re : 21077

Bonjour @Celmar ,


Je vous propose mon aide concernant votre forfait mobile.


Je vous invite à m'envoyer par message privé vos :


- Nom et prénom,

- Numéro de mobile,

- Numéro client,

- Adresse postale.


Bonne journée,

Marine_D

signature.jpg

Celmar
contributeur
1 282  

Re : 21077

Bonjour, 

 

voici mon nom et prénom: ********** *********

        mon adresse mail: **************************

    et mon numéro de téléphone (si possible à appeler après 18h): **************

                                                                                 sinon au: ***************

 

Merci pour votre réponse.


[Edit : merci de ne pas divulguer vos informations personnelles en public]

Marine_D
ancien webconseiller
ancien webconseiller
1 281  

Re : 21077

@Celmar ,


Je vous invite à m'envoyer vos coordonnées en message privé pour des raisons de sécurité.


De plus, seul le titulaire a la possibilité de faire la demande.


Bon après-midi,

Marine_D

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