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Bonjour,

Je me permets de vous contacter dans le cadre de l’achat des écouteurs Divacore « Antidots ». J’ai acheté vos écouteurs depuis la plateforme de votre partenaire ORANGE. Je rencontre actuellement un soucis avec l’écouteur de gauche car il semblerait que l’écouteur s’est ouvert en 2 (Cf l’image).

Je souhaiterai donc savoir si je pourrai bénéficier de la garantie du produit étant donné que le produit ne s’avère pas très robuste. Je me permets également de soulever des problèmes de déconnexion récurrent entre les 2 écouteurs.

Par ailleurs, j'ai envoyé un mail à Dicacore et voici leur réponse : 

Bonjour,

Nous sommes navrés de ce désagrément. Si vous avez acheter vos AntiPods chez Orange, nous vous invitons à voir directement avec leur SAV pour que vos écouteurs soient échangés. 
Bonne soirée.

Bien cordialement,
L'équipe Divacore 

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Salut @Youpiih

Si tu l'avais acheter chez orange , faut voir avec le SAV

ou dans une boutique près de cher toi .

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J'ai eu le même problème, et ce produit est en rupture de Stock, je suis un client de SOSH, je suis très décu , car le SAV me répond que je dois aller directement en magasin et les magasins me répondent "que c est en rupture de stock, et qu ils peuvent rien faire".

Un produit à 120€, acheté ya un mois...

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Salut / Bonjour !!! @mathilde27

Dépose une réclamation : https://assistance.sosh.fr/formulaire-reclamation

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Bonjour,

J'ai le même problème : écouteurs achetés fin décembre sur orange.fr, alors en promo à 99€.

La semaine dernière, la coque de l'écouteur de gauche s'est ouverte en deux comme une noix, sans choc ni violence, mais juste en la retirant de l'étui de charge.

Impossible de trouver où déclarer l'incident sur orange.fr, j'ai répondu au mail de confirmation de commande mais pas de réponse (ni de message de rejet du style adresse noreply).

Je ne suis pas client mobile Orange, comment faire ?

Merci d'avance de vos lumières !

Tom

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Bonjour,

j'ai eu moi aussi ce problème. J'ai retrouvé l'écouteur gauche ouvert en deux. Au début e me suis dit que mon fils avait du jouer avec et qu'il me l'avait cassé mais je vois que je ne suis pas le seul a avoir ce problème. Je crois que ces ecouteurs sont tout simplement de mauvaise qualité. Déjà j'ai procédé a un échange 2 jours après mon achat pour des problèmes de coupure de son mais les nouveaux avaient le même problème. Depuis un mois ils me font des petits sifflements et maintenant ils s'ouvrent en deux et ne fonctionne plus.

Si j'ajoute à ça l'impossibilité de baisser le volume de l'écouteur droit et la qualité de son moyenne, c'est un achat que je regrette. Heureusement je ne les ai payés que 69€ debut décembre(119-50 en odr)...

Je vais quand même aller en boutique pour voir si je peux les faire de nouveau remplacer.

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Salut @matarny

Voir les conditions de garantie des accessoires .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/accessoire...

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ce n'est pas la bonne page ; ça ne concerne les accessoires inclus dans un "coffret" je les ai contacté par chat , il ne peuvent rien faire sur des accessoires acheté en boutique en ligne orange , ils osent me répondre qu'il n' y a pas de garantie et ne savent pas où m'adresser.

bref je n'acheterais plus rien en accessoires boutique orange c'est une arnaque , pas de reponse par mail reclamation non plus et les magasin fixe me renvoit sur le 3900 qui ne peut rien pour moi

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Bonjour,

pour ma part, je suis repassé à la boutique où je les avais achetés et ils ont procédé à un échange. Les nouveaux fonctionnent très bien, aucun des défauts que j'avais eu sur les deux premiers exemplaires, j'espère que ça va durer.

Bonne journée.

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J’ai réussi à les faire échanger en boutique finalement mais le vendeur a du appeler 6 numéro de téléphone différent pour avoir la procédure. Orange ne facilite pas le travail de leur personnel en boutique