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Bonjour,

N'avez-vous pas honte? Je suis outrée de cette publicité mensongère concernant votre assurance mobile. Lors de l'achat de mon mobile, une vendeuse m'a affirmé que "TOUTES CASSES ACCIDENTELLES" seraient prisent en charge par l'assurance pour laquelle j'ai souscrit. Aujourd'hui, je reçois un mail me disant qu'on ne m'indemniserait pas, quelle honte!!!! Ceci est clairement du vol. Je tiens à préciser que sur votre contrat que j'ai signé il y a écrit que la "CASSE ACCIDENTELLE ET OXYDATION ACCIDENTELLE" sont bien comprises dans mon contrat. JE N'AI CERTAINEMENT PAS FAIS EXPRÈS DE FAIRE TOMBER MON TELEPHONE DANS L'EAU. CECI EST HONTEUX HONTEUX. 

JE NE RECOMMANDE EN RIEN ORANGE, NE VOUS DÎTES PAS RÉSEAU NUMÉRO AVECV UN SERVICE CLIENT IRRÉPROCHABLE QUAND VOUS N'ÊTES PAS HONNÊTE AVEC VOS CLIENTS QUI PAYENT POUR UN SERVICE! 

MERCI DE REMÉDIER À CELA AU PLUS VITE.

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Salut @mécontente12 

Question qu'il faudrait revoir avec cette assurance

et avec le service réclamation orange .

Au fait, il s'agit de quelle assurance .

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bonjour

@mécontente12 

 je comprends ton mécontentement mais pas la peine de crier( écrire en majuscule en langage@ ) et de demander une réponse à orange ici 

 ici c'est un forum d'abonnés comme toi

 pour ta réclamation regarde là :

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-recl...

bonne journée quand même

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Tout a fait d'accord 

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Bonjour, J'ai aussi le même souci. J'ai souscrit une assurance mobile délivré par orange. Je paye 12 euros par mois depuis 2 ans. L'assurance refuse de me faire réparer le mobile parce que :

 Dommage non accidentel au sens du contrat dans la mesure ou la casse de
l'appareil garanti ne provient pas d'un évènement soudain et extérieur à
l'utilisateur, lié à l'intervention d'un tiers.

Le téléphone est tombé malencontreusement de la table. 
Je le fais tomber accidentellement
Désolé d'être honnête.
Je suis écoeuré...
J'ai relu mon contrat et je suis assuré casse accidentelle et oxydation accidentelle.
Je ne recommande pas " assurance mobile" délivré par "Orange".
Je pense que Orange devrait arrêté de conseiller cette assurance.