Bonjour,
**** Je viens de la subir moi-même et c'est la première fois en 30 ans tous opérateurs confondus! et d'après mes recherches sur les forums, Orange et Sosh sont ****; Ils doivent en encaisser de l'argent sur le dos des consommateurs! Il est temps de dénoncer en masse cette pratique; Voici comment faire:
1- vous constituez votre dossier de preuves: conservez votre sms (enregistrez-le - prenez une photo); connectez-vous à votre espace client et faites une copie d'écran pour prouver que cet abonnement est présent et les prélèvements faits illégalement sur votre facture mobile (que vous conservez bien).
2- résiliez cet abonnement via votre espace client et enregistrez la preuve de cette résiliation.
3- Vous envoyez à ORANGE une lettre recommandée avec accusé de réception (c'est votre contractant et pas un soit-disant tiers que vous ne connaissez pas!- Épargnez-vous d'appeler le service client cela vous fera gagner du temps ; ils ne vous ont pas appelé eux pour vous prévenir de cet abonnement!) et vous demandez sous 7 jours à compter de la réception de la lettre le remboursement de ce qui vous a été prélevé illégalement + +remboursement des frais de timbre et courrier +dommages et intérêts (temps perdu, stress - dommage moral donc etc...) mettez une somme forfaitaire que vous estimez car il y a une violation non seulement du droit de la consommation mais en plus de vos données personnelles! Personnellement j'ai mis la somme de 200 euros.
4- Vous mettez en copie la Direccte et vous la prévenez (elle s'occupe de ce genre de fraudes) par lettre suivie (avec copie courrier envoyé à ORANGE) -http://direccte.gouv.fr/Consommation-et-concurrence.
5- Vous portez plainte à la CNIL: https://www.cnil.fr/fr/plaintes (avec copie des courriers et explications de ce qui s'est passé et t...
6- si Orange ne vous rembourse pas, vous pouvez saisir gratuitement un médiateur de la consommation ici: https://www.mediation-telecom.org/.
Ne lâchez rien! il compte sur le fait que les montants sont minimes et que personne ne fera de démarches pour se faire rembourser mais si personne n'agit, ils continuent leurs **** et c'est au détriment de tous. Ensemble on est plus forts et on va plus loin.
[EDIT : Merci de respecter les règles d’usage du forum]
