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Bonjour,

Il y a un mois, je me rend à la boutique orange de saint gereon (44) dans l'optique de changer de mobile.
Je choisi le Samsung Galaxy S9 avec l'offre de 100€ remboursé par Samsung + 160€ remboursé en ouvrant un compte OrangeBank.
Ensuite le vendeur me propose une assurance mobile que je refuse immédiatement, je n'ai jamais soucris d'assurance mobile.
Celui-ci me dis que l'assurance (environ 12€) est gratuite pendant 1 an. Il ajoute que je dois revenir à la boutique dans 12 mois pour résilier cette assurance afin d'éviter son renouvellement et donc payante.
Il me fait signer les papiers et je rentre chez moi satisfait de mon achat.

Hier je constate un prélèvement de CFCA assurance mobile 12€. Je décide d'aller demander des explications à la boutique.
Je tombe sur le même vendeur et je lui explique que j'ai été prélevé par l'assurance alors qu'elle est gratuite pendant un an.
Il me répond que c'est normal et il ajoute fièrement qu'il m'a fait un cadeau du fait de m'avoir fait bénéficier de l'offre de remboursement de 100€ alors que ça n'a rien à voir avec orange, c'était une offre exclusive de Samsung, et donc c'est comme si l'assurance était gratuite pendant un an car cela équivaut environ à la même somme.
Outré et furieux je lui demande de résilier immédiatement cette assurance.
Il me répond qu'il n'y a pas de problème et que je pourrais résilier à la date d'anniversaire du contrat d'assurance, c'est à dire dans 1 an !!!
Ce type s'est littéralement foutu de ma gueule et a très bien réussi sa magouille.
Je suis déterminé à me faire rembourser et résilier cette assurance car c'est complètement abusif cette méthodede vente d'assurance soit disant gratuite, ce vendeur est un escros!

J'ai besoin de votre aide pour connaître quelles sont les démarches à suivre pour que je puisse me retourner contre ce vendeur et orange.

Merci

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Bonjour,

Je vous invite à nous transmettre vos coordonnées à l'adresse mail relationclients@assurance-mobile.fr en précisant votre pseudo en objet afin que nous puissions étudier votre demande.

Cordialement,

Chloé - Assurance Mobile Gdt

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Bonjour,

Il m'est arrivé la même chose, j'ai changé d'opérateur pour orange et pris deux forfaits mobiles. Le vendeur m'avait parlé de réductions durant un an, mais je n'arrive pas à les obtenir : du coup paiement plein pot 83 euros par mois !

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Salut @MaaRy1

Tu avais déjà pris contact avec le service client pour voir

si la réduction était pas lier à un ordre de remboursement ?

Au cas que oui , après ouverture de la page : https://boutique.orange.fr/bon-plan-promo/odr-remboursement/
Clique sur l'image qui correspond à ton offre, choisi la

date qui correspond à la souscription de ton offre chez orange ,

rempli le formulaire, joint les documents demandés ,

et tu renvois le tout .

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Bonjour je me rends en boutique orange centre commercial géant casino fourchon à arles 13200 le 05 avril 2024 pour m'engager sur un nouveau forfait ainsi que l'achat d'un nouveau téléphone. Je tombe sur une vendeuse qui me fait la portabilité de mon numéro ainsi que l'achat d'un smartphone samsung s24 neuf  , la vendeuse me parle d'une assurance mobile que je refuse catégoriquement  , mais elle me dit que celle-ci est gratuite pendant un an et que à la date d'anniversaire de la première année je devais revenir et qu'elle me l'a resilierais facilement et aujourd'hui je me retrouve avec un prélèvement de 24 euros correspondant à cfca assurance mobile,  ce matin le 4 mai 2024 à 9h30 heure d'ouverture de la boutique je retourne chez orange et retrouve la même vendeuse et lui explique que je ne voulais pas cette assurance et que maintenant elle ce devais de me la retirer,  elle me dit trop tard vous avez dépassé le délai de rétractation et c'est vous qui avait signé le contrat avec l'assurance,  ce fameux contrat ne m'a jamais étais donner  , j'ai juste eu mon contrat de forfait mobile et ma facture de mon smartphone , je trouve que ***** car je me retrouve avec un contrat auxquels je ne voulais pas souscrire , je tiens juste à avertir les gens qui fassent très attention à*********

[Edit : merci @Chérif1  de respecter les Règles d'Usage du forum]

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