Bonjour à tous!
Merci pour vos réactions dans cette communauté. Elles m'ont été très utiles!
Via le forfait téléphonique de ma fille de 13 ans, j'ai connu les même vols le 09 avril 2025 et grâce à tous vos conseils, j'ai pu obtenir un avoir pour régulariser une partie de la somme indûment prélevée.
Voici le contexte:
Le préjudice s'élève à 321,95€, soit 249,95€ d'abonnement Playstation Network (5 abonnements x 49,99€ en 2 minutes) alors que nous n'avons pas de compte Playstation + 72€ d'appels payants ( 24 coups de fils x 3€ vers des numéros spéciaux en l'espace de 27 minutes). Tout s'est passé durant le sommeil de ma fille entre 22H23 et 22H50. Le lendemain (10/04/25) sosh m'averti que mon compte est bloqué pour dépassement d'achats multimédias.
J'ai d'abord rouspété ma fille (en pleure); mais j'ai rapidement cru en son innocence suite au contrôle de l'historique d'appels de son téléphone, dans lequel, bien sûr, les appels vers les numéros spéciaux ne figurent pas.
J'ai donc porté plainte, changé les identifiants et mots de passe, contacté ma banque, ma protection juridique, etc... et ai contacté le service BOKU
Boku a effectivement procédé au remboursement des 249,95€ sous forme d'avoir sur le compte sosh. Le 12/08/25 l'avoir figure sur ma facture.
Je souhaite maintenant que le montant de l'avoir soit viré sur mon compte bancaire, et je réclame également qu'orange (sosh) me rembourse les 72€ d'appels vers les numéros spéciaux dont ma fille n'est pas à l'origine.
BOKU a fait ce qu'il faut, à orange maintenant de faire le nécessaire.
Si je n'obtiens pas le virement du remboursement BOKU + les 72€, je poursuivrait ma requête avec l'aide de ma protection juridique.
A bon entendeur, d'avance merci pour ce que vous saurez faire!
Bien à vous
