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Bonjour,

Il y a un mois, j'ai souscrit à l'offre Open Play 3 Go 4G/H+ en gardant mon mobile (54.99€/mois avec engagement de 12 mois).

Aujourd'hui, je décide de changer de mobile pour un iphone 5c 32go rose à 229.90€, ce qui fait passer l'offre à 64.99€/mois avec engagement de 24 mois.

Je suis passée en agence et on a modifié l'offre passant à 64.99€/mois effectif de suite. Malheureusement, celui que je souhaiterai avoir est une exclu web. Le conseiller m'a dit que ça ne poserai pas de problème de l'acheter via la boutique orange.

Et c'est là que ça coince, quand j'ajoute au panier le mobile avec le forfait open play 4G/H+, j'ai le message :"Vous n’avez pas la possibilité de changer d’offre car une modification de votre abonnement est déjà prise en compte."

Si je vais dans la rubrique "changer de mobile", j'ai le message :"Vous détenez un forfait version SIM, c'est-à-dire sans accès au Programme Changer de Mobile. En contrepartie, vous bénéficiez tous les mois d'une réduction sur le forfait de votre choix."

Y a-t-il un moyen de l'acheter sur la boutique orange avec l'offre Open Play déjà souscrit ?

　

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Bonjour Sund679 

Je vous suggère de retourner en agence et d'en parler avec un-e conseiller-e sur place.

Cordialement.