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Bonjour,

J'ai acheté un nouveau mobile car le mien ne fonctionne plus comme il faut, étant un outil de travail j'étais assez content d'avoir un délai de livraison rapide en plus de l'offre alléchante, c'est pour cela que j'ai acheté depuis orange.

La livraison devait être aujourd'hui mais je n'ai rien reçu et surtout le site m'indique toujours une livraison à aujourd'hui avec le statut toujours en préparation.

Je suis resté chez moi pour réceptionner le colis qui n'est jamais arrivé, je n'ai pas de numéro de colis, bref ... pas très pro Orange.

Avec vous déjà eu le cas ? Vers qui puis je me tourner ?

Cdt.

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Salut @RobVanDamAgic 

Vérifie via la boutique en ligne si le modèle est encore en stock , de même faire

attention pas qu'un mail avec une nouvelle se trouve dans les spams et tu le

vires dans la poubelle sans l'avoir lu .

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Hello,

Merci pour la réponse. 

Je n'ai aucun mail à part la confirmation de la commande et quand je regarde sur mon compte le suivi il me dit en préparation et livraison prévu hier ...

Quand j'ai acheté le téléphone il était en stock logique donc qu'il soit encore ou non en stock aujourd'hui ne doit pas impacter... j'espère qu'il vende un produit qui est encore en stock sinon c'est grave ... surtout sans l avoir dit et en proposant une livraison rapide.

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Bonjour @RobVanDamAgic, 

je suis navrée pour le désagrément que vous subissez. 

Afin que je puisse vous apporter mon aide et consulter votre dossier concernant votre livraison, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de téléphone et numéro client), par message privé via ce lien :  

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.

Maeva

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@RobVanDamAgic, 

Je vous remercie pour les informations que vous m'avez fournies en privé. 

Je viens de consulter votre commande et constate effectivement que nous sommes en rupture de stock sur ce produit.
Rassurez-vous nous ne vous avons pas oublié. Je vous invite à patienter afin que nus soyons réapprovisionné et que nous lancions la livraison.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne soirée. 

Maeva 

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Donc vous promettez une livraison rapide alors que c'est faux. J'ai appelé avant ma commande le service client justement pour en être certain, j'ai fait confiance.. 

Vous me dites même pas quelle est la nouvelle date de livraison, que me propose vous suite à ce désagrément ?

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De base je souhaitais une autre couleur on m'a dit que seul le noir était encore disponible et finalement je dois avoir le noir et en plus il est en rupture... double peine.

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@RobVanDamAgic? 

La livraison est faite sous 3 à 5 jours ouvrés lorsque le produit est en stock. 
Je suis navrée mais je n'ai pas encore de date de réapprovisionnement et ne peux donc informer de la date de livraison. 

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne soirée. 

Maeva