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[#1]

Bonjour 

Je reçois un mail d'orange avec un hors forfait de 245€ et une facture de 175€ pour des achats Itunes alors que nous n'avons pas de compte Apple.

J'ai vu que d'autres sont dans la même situation.

Une solution a t'elle été trouvée par quelqu'un ? 

Orange est responsable selon moi, une plainte est possible ?

C'est vraiment honteux de pouvoir se faire pirater on ne sait comment et ne rien pouvoir faire🤬

Merci 

[Edit : merci @titi_syl de respecter les Règles d'Usage du forum]

[#2]

Bonjour @titi_syl 

Pour toutes demandes ou réclamations, vous pouvez visiter Assistance PlayStation.
Pour les clients qui n’ont pas de compte PlayStation ni de console et qui constatent des débits PlayStation Network sur leur facture Orange/ Sosh, il faut contacter le service client Boku (partenaire technique de PlayStation) : au 09 75 18 02 35 du lundi au vendredi de 9H00 à 17H ou sur le portail d'assistance : www.boku.com/support ou www.boku.com/customer
Le service clients Orange ne peut pas intervenir sur les achats et abonnements par paiement sur facture.

 ou

https://www.playstation.com/fr-fr/support/store/unauthorised-payment-compromised-account/

À faire : https://assistance.orange.fr/article/espace-client-interdire-ou-autoriser-les-usages-hors-forfait_75...

[#3]

Bonjour @titi_syl,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Khalid

[#4]

Bonjour @titi_syl, 

Je vous remercie pour vos coordonnées envoyées en privé.🙂

Dans un premier temps, vous devez déposer réclamation auprès d'Apple en contactant leur support ici 👉🏻 Assistance Apple

Même si c'est sur la facture mobile Orange de votre fils que le hors forfait est facturé, nous servons de simple support de facturation pour ces achats. Mais seul l'éditeur du service facturé peut valider le remboursement.

Avez-vous déjà essayé de les contacter pour déposer une réclamation ? 

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.🌞

 Stéphane

[#5]

Bonjour j'ai déjà essayé sur ce lien mais il est demandé un identifiant et mot de passe.

Nous n'avons pas de compte Apple.

Je ne comprends pas que nous ne soyons pas averti. Mon fils a un contrôle parental même 2.

Donc n'importe qui peut acheter via n'importe quelle plateforme et orange n'est responsable de rien ? 

Plus de 20 ans de fidélité sans aucun problème de notre part et on nous dit que l'on ne peut rien faire. Si je résilie tout mes abonnements c'est une sacrée perte pour Orange. Est-ce qu'un geste sachant que d'autres personnes sont dans la même situation n'est pas possible?

Si quelqu'un fait un prélèvement sur votre compte c'est bien votre banque qui rembourse. Pareil dans ce cas là pour moi. Je contacte ma protection juridique lundi. Mais j'aimerais trouver une solution à l'amiable.

Merci 

[Merci [@titi_syl ] de ne pas écrire en gras].

[#6]

Je suis désolé que vous n'arriviez pas à les contacter via le lien envoyé.😕

Concernant l'abonnement et la facturation de ces achats, il n'est pas possible de valider la facturation via la facture de l'abonnement mobile sans recevoir un SMS contenant un code de validation. Votre fils a-t-il souvenir d'un SMS de ce type ? 

Il a également reçu plusieurs SMS de notre part depuis le 28 août  pour l'informer du hors forfait, et je vois d'ailleurs que les achats multimédias sont bien bloqués maintenant.✅

Malheureusement, comme je vous le disais dans mon message précédent, nous servons de simple support de facturation. Mais nous ne pouvons pas rembourser un achat pour lequel nous ne sommes pas à l'origine.

Seul Apple pourra le faire, je suis désolé.

J'ai trouvé une page dédiée sur laquelle un numéro de téléphone est indiqué : Confirmation par téléphone - Assistance Apple

Pouvez-vous essayer et revenir vers moi en fonction de leur retour ?

Concernant la facture mobile de votre fils, je vous retrouve par message privé pour vous proposer une solution.

N'hésitez pas à consulter votre messagerie pour en prendre connaissance.

À tout de suite.🙂

Stéphane

[#7]

Il n'a reçu aucun message pour valider quoi que ce soit et il y'a eu au moins une cinquantaine d'achats en quelques jours.

Le SMS de vos services était indiqué comme virus, j'ai reçu le même et il était indiqué qu'il s'agissait d'un spam. En allant sur mon application il n'y avait rien j'ai donc évidemment pensé qu'il s'agissait****

Edit : @titi_syl merci de respecter les Règles d'Usage du forum]

[#8]

Bonjour @titi_syl,

Je reviens vers vous pour faire le point suite à votre réponse en privé d'hier indiquant que vous deviez vous rapprocher d'Apple aujourd'hui.

Avez-vous pu les contacter ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Khalid

[#9]

Bonjour 

Je les ai contacté aujourd'hui.

Un dossier est ouvert mais je n'aurai une réponse que dans 3 jours environ.

Je ne sais pas s'ils accepteront de rembourser.

Cordialement 

[#10]

Je vous remercie pour votre retour @titi_syl, je reviendrai vers vous en fin de semaine pour faire le point.

Dans cette attente, je vous souhaite une bonne journée et je reste disponible si vous avez besoin.

Khalid