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[#1]

Bonjour @titi_syl, 

Je reviens vers vous comme convenu, avez-vous eu un retour de la part d'Apple ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Sylvie 

[#2]

Bonjour 

On m'a dit qu'une seule partie a été acceptée pour un remboursement mais il faudrait attendre 60j.

Un recours est fait pour contester le non remboursement de la totalité.

Je dois les recontacter demain.

On m'a dit que Orange était aussi responsable car il n'y a pas eu de double authentification et que ça n'aurait pas dû arriver.

J'attends donc la suite et de voir le remboursement sur ma facture.

Cordialement 

[#3]

Bonjour 

Je viens de contacter Apple.

Ma demande à été refusée.

Ils me confirment qu'une authentification à 2 facteurs est obligatoire et qu'elle n'a pas été appliquée par Orange.

Du fait du refus d'orange de prendre ses responsabilités, je me dois de me tourner vers ma protection juridique pour la suite.

Cordialement 

[#4 · Accepted solution]

Bonjour @titi_syl 

Je peux entendre votre déception face à la réponse obtenue.

De notre coté, tout a été respecté concernant ces achats.

L'authentification est géré uniquement de leur coté, (face ID, Touch ID ou encore mot de passe ID). 

Dès lors que vous avez validé sur votre compte Apple le paiement par votre facture mobile, tout achat Apple est validé via votre compte Apple, soit depuis le mobile directement déverrouillé et moyennant leur système d'authentification, soit depuis votre compte iCloud directement, qui aurait été utilisé à votre détriment. Je vous conseille donc vivement de vérifier votre historique d'achat dans "réglages -> Apple ID -> média et Achats, et surtout de changer votre mot de passe de votre compte iCloud. 

Une nouvelle fois je vous le répète, nous ne sommes aujourd'hui qu'intermédiaire à la facturation, et nous ne gérons absolument pas la sécurité de votre compte Apple. 

Dans le cadre de cette réclamation déposée auprès d'eux, aviez vous procéder en amont à la signalisation de la fraude supposée auprès des autorités compétentes pour justifier votre demande ?

Je reste à votre écoute si besoin.

Belle journée.

Maryline

[#5]

Bonjour 

Nous n'avons pas de compte Apple comme déjà mentionné, et donc rien validé.

Ils m'ont confirmé que les achats ont été fait avec un Iphone que nous n'avons pas non plus.

Je vais m'adresser à qui de droit en espérant que quelqu'un pourra enfin m'aider.

Cordialement 

[#6]

@titi_syl,

C'est donc une usurpation de votre numéro de mobile qui a été utilisé pour enregistrer ce dernier sur le compte Apple concerné par ces achats. 

Je vous laisse donc déposer plainte en ce sens pour pouvoir espérer obtenir le remboursement par Apple.  

Maryline

[#7]

Ma fille a été piratée et 300 euros d’achats Apple effectués ! J’ai contacté, Apple. cela, fait une semaine que je les relance ! quant à Orange, ils comptent, me facturer cette somme…. ils n’ont jamais prévenu que 300 € d’achat multimédia pouvaient être effectués, c’est scandaleux,… sans réponse d’Apple, il me reste à faire opposition sur le prélèvement, car je ne compte pas payer cette somme ! 

[#8]

Bonjour @Cecilou2235,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Manon

[#9]

Courage car j'ai rien réussi à obtenir malgré leur promesse d'un remboursement d'une partie. J'ai fait appel à ma protection juridique qui s'occupe du dossier.

Vraiment heureux. 

[#10]

Il semble que nous n'ayons pas reçu les coordonnées demandées. N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin.
Passez une bonne fin de journée.

Nancy