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[#1]

Bonjour,

Je dispose du forfait 5G 180go voyage. J’ai activé l’option 5G+ le 21/06.

Depuis, il m’est impossible d’activer la 5G dans les réglages car cela est grisé.

Ma SIM ne serait pas compatible or le service client m’a fait changer de SIM il y a quelques et toujours le problème…

Auriez vous une solution svp ?

merci par avance 

[#2]

Bonjour @Leoriane,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne concernée, adresse postale complète impactée, marque et modèle du téléphone), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Jey

[#3]

Bonjour, je viens de vous envoyer les éléments par messagerie privée. Merci beaucoup !

[#4]

Bonjour @Leoriane,

Je viens de procéder à une mise à jour de votre ligne, je vous invite à éteindre et rallumer votre mobile et procéder à une réinitialisation des paramètres réseaux et me dire si la fonctionnalité apparaît ?

PhilippeG 

[#5]

Bonjour et merci pour votre réponse.

Je viens d’effectuer ces manipulations et la fonctionnalité est toujours grisée. 

Encore le message «votre carte SIM actuelle ne prend pas en charge la 5G Stand Alone » (Pourtant j’ai une nouvelle SIM depuis quelques jours)

[#6]

@Leoriane,

Je vous remercie pour ces précisions. Je vous invite à patienter encore un peu le renouvellement de votre forfait. Vous recevrez un SMS vous précisant que l'option 5G+ a été activée. Il faudra ensuite redémarrer votre mobile comme indiqué par notre assistance technique.

Je vous propose de revenir vers vous le 13 août afin de nous en assurer.

Nous gardons un œil attentif sur votre dossier.

Merci pour votre patience et votre compréhension.

Je vous souhaite une excellente journée.

Natt_B

[#7]

Bonjour et merci.

je vais donc attendre mi aout. Je vous tiens au courant !

bonne journée à votre équipe 

[#8]

Bonsoir @Leoriane, 

La 5G+ est-elle maintenant activée sur votre mobile ? 🙂

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.✨

 Stéphane

[#9]

Bonjour @Leoriane,

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message, vous devez certainement être occupée.

N'hésitez à venir me solliciter ici si vous avez toujours besoin d'aide, nous vous répondrons avec plaisir. 😊

Je vous souhaite un agréable après-midi.☀️

Safia

[#10]

Bonjour,

Je vous informe que je n’ai toujours pas accès à la 5G+…