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Bonjour,

Nous n'arrivons pas à activer nos nouvelles cartes sim suite à la portabilité qui s'est effectuée hier à 15h.

Sur l'espace orange j'ai ce message:

"Votre carte SIM n'a pas pu être activée.

Nous sommes désolés, nous rencontrons des problèmes pour activer votre carte SIM.

Veuillez contacter votre service client."

J'ai contacté un conseiller hier soir par l'echat qui dit de simplement attendre la fin de la journée et que cela se ferait automatiquement ce qui n'est pas le cas...

J'ai essayer d'appeler le numéro 0800100740 mais ils me demandent un code se trouvant sur ma facture, évidement je n'en ai pas encore...

Nous sommes dimanche, impossible d'avoir le service client et demain est férié...

J'aimerai avoir une solution pour activer nos carte sim rapidement s'il vous plait.

Merci

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Bonjour @Yoann111,

Je viens de prendre connaissance de votre message et je souhaite vous apporter mon aide.

En effet, si je vous ai bien compris, vous n'arrivez pas à activer vos cartes Sim.

Afin de vérifier les différents dossiers concernés, je vous invite à me communiquer les informations suivantes, en message privé.

--- Votre nom, prénom, vos numéros de mobiles orange ainsi que vos numéros de commandes (exemple: X01.....) 

En attente de votre retour, je vous souhaite une très bonne journée.

PascalA

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bonjour @Yoann111 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

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Bonjour,

Merci pour l'aide que vous souhaitez m'apporter mais je pense avoir résolu le problème.

Je suis allé en boutique Orange lundi 11, j'y ai expliqué mon problème qui n'était apparemment pas un problème d'activation puisque je pouvais utiliser mon téléphone pour passer et recevoir des appels mais un problème de portabilité qui ne se faisait pas.

La conseillère à refait une demande de portabilité qui devait se faire le 15/11/2019, je constate aujourd'hui que j'ai "récupéré" mon numéro et que je n'ai plus le numéro provisoire, de même pour ma compagne, tout semble être rentré dans l'ordre.

Nous avons quand même été privés de nos numéro pendant 5 jours et je ne suis pas sur d'avoir pu recevoir tous les messages et sms pendant cette période (je suis artisan d'art et c'est mon numéro pro), on ne démarre pas chez Orange avec une bonne impression, je ne suis pas persuadé d'avoir fait le bon choix...

En tout cas merci pour l'attention que vous avez porté à ma demande.

Cordialement

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bonjour @Yoann111 

merci du retour

bonne journée

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Bonsoir @Yoann111,

Nous vous remercions de ces informations et restons à votre disposition.

Bonne soirée

Patricia

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Bonsoir,

Je parcoure le forum car j'ai l'impression que je vais vivre la même chose... Notification de portabilité sur mon téléphone (double Sim -> Free, ligne actuelle et Orange, nouvelle Sim avec num temporaire) vers 16H et ... plus rien depuis.

Entre 2, Free m'a coupé ma ligne et impossible de recuperer mon numéro. J'ai tenté le chat Orange qui m'a renvoyé vers le 740 et le 740, après avoir suivi le process d'activation m'informe qu'il est impossible d'activer ma SIM.

Et bien sur... on est Samedi.

La question c'est pourquoi débuter une migration de ligne un samedi 16/11 alors que c'était prévu le 18/11 et que du coup je suis dans l'impossibilité de joindre le 3900.

Bref, ça commence bien... J'ai connu un époque il y a quelques années ou la portabilité prenait moins de 20 min (reboot téléphone inclus) avec Orange. Les choses changent et je suis loin d'être satisfait. Et pour couronner le tout, je suis d'astreinte ce weekend et j'ai du contacter plusieurs services pour leur donner un autre numéro.

Si pas résolu Lundi, il me reste jusqu'au 24/11 pour annuler ma demande de portabilité.

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Bonjour

J ai un problème pour activer ma carte sim

Il me demande le code confidentiel qui es sur la facture. 

Impossible de lire la facture problème réseau 

La portabilité devait se faire hier de 15 à 19h

Merci de votre réponse 

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J'ai aussi eu plein des soucis d’accès au portail Orange depuis 2 semaines. La solution est d'utiliser Firefox car ça plante severe avec Chrome et IE quand on arrive dans les détails des contrats/options de compte.

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bonjour @Jeremie11 

tu parle problème réseau sur ton pc ?

cdt