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[#1]

Bonjour,

Ayant acheté un Samsung A5 2017 via Orange.fr (renouvellement de mobile), je n'ai pas reçu de facture mais juste une confirmation de commande sans adresse postale. Ce téléphone bénéficie d'un remboursement avec Samsung, mais sur le bulletin à remplir en ligne on me demande obligatoirement le code postal du lieu d'achat, je ne sais pas quoi mettre... J'ai essayé d'appeler Samsung 5 fois, çà raccroche au bout de 5 min d'attente, idem pour le 3900... J'ai envoyé un email à Orange qui me répond que j'ai bien reçu une facture (non, c'est pas une facture, c'est une confirmation de commande, pour Samsung c'est pas pareil !) Je veux être sûr de bien remplir le bulletin pour que mon remboursement ne soit pas rejeté...

Merci pour votre aide !

[#2]

Salut @solfay

Reprendre contact avec le service client

chose que tu peux faire par eChat avec un conseiller

depuis ton PC via ton espace client/compte concerné

dernière facture ou suivi conso , la vignette qui te permet de " chatter"

s'ouvre en bas à droite de la page, ressemble à ceci .

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

Pour avoir accès au service, il se pourrait qu'il faut

que tu désactives le bloqueur de pub de ton navigateur .

À moins qu'un web conseiller sera de passage
et prendra contact avec toi .

[#3 · Accepted solution]

bonjour @solfay

éssaie ici

http://boutique.orange.fr/ESHOP_mx_orange/?tp=HTM&type=1&page-suivante=php/vf/accueil/contact/form/c...

cdt

[#4]

Grâce au lien fourni Orange m'a fourni une facture d'achat avec tout  ce qu'il faut

Merci, merci, merci !

[#5]

bonsoir @solfay

merci du retour

bonne soirée