Objet : Réclamation suite à la "prise en charge" de mon IPhone SE Rose.
Abonnée à vos services depuis Plusieurs années, je tiens à vous faire part de mon mécontentement par le biais de ce courrier.
Je vous ai envoyer mon téléphone mi décembre 2016 pour une réparation dû à une oxydation. En janvier je vous ai appeler une première fois pour avoir des nouvelles du dossier, une conseillère me répond que mon téléphone à était pris en charge seulement depuis le 14 janvier donc il fallait encore un délai de 15 jours. 15 jours plus tard... toujours aucune nouvelles. Je rappel, une conseillère me répond que m'on téléphone n'a pas était pris en charge, qu'ils ont aucune nouvelles de là réparation de mon téléphone, qu'ils vont les relancé "rapidement" et me rappeler pour me tenir au courant.... les jours passent, aucun appel de votre pars. Je rappel donc le service.... aucune personne ne peut me renseigner, la réparation de mon téléphone à était relancer plusieurs fois mais rien ne bouge! Mi février, je reçois enfin un e-mail car mon téléphone n'est "soit disant" pas réparable, donc vous allez me renvoyer un nouveau téléphone neuf.... Aujourd'hui, mardi 7 Mars, toujours aucunes nouvelles de ce nouveau téléphone !! Je n'est rien reçu, et Je suis très en colère! Cela fais maintenant 4 mois que je fonctionne avec des téléphones de prêts !
Désireuse de pouvoir profiter de la qualité de service qui m’est due au titre des sommes versées mensuellement pour vos services, je vous prie de bien vouloir faire le nécessaire pour régulariser la situation rapidement !!
Sans réponse satisfaisante de votre part ni geste commercial significatif en guise de dédommagement!!
je ne m’interdis pas de mettre un terme au contrat qui nous lie. Je n’hésiterai pas, s’il le faut, à faire valoir mes droits en tant que consommateur, en profitant de l’accompagnement proposé par les instances compétentes dans ce domaine.
Je vous prie d’agréer
