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Bonsoir, j ai besoin d ,aide apres une heure d attend au telephone au 3900 j ai eu une personne au telephone . Je lui explique mon problème et me racroche au nez . TRés content debut tt a l heure j essaye le echat et sa me renvoi automatique sur ma page perso comment je peut faire pour etre conseiller

Merci d avance,

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Bonsoir @gaetan4917

Tu peux exposer ici ton souci peut être que nous pourrons t'aider

Sinon pour le e-chat tu peux l'avoir depuis ton espace client puis suivi conso 

Une vignette jaune ou bleu apparaît "chatter avec un conseiller" 

Tu cliques dessus et tu suis les instructions 

Toute cette procédure depuis un PC (peut être devrais tu dévaliser le bloqueur de pub)

Du lundi au samedi de 8h à 20h 

Sinon si tu as de la chance un web conseiller Orange (logo orange) peut s'arrêter sur ton fil 

J'espère que cela t'aideras

À+

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Salut à vous @gaetan4917  / @petit_titi

La vignette bleu ne s'ouvre  que sur certaines FAQ orange .

Et faire attention quand tu dévalises le bloqueur

de pub, pas que tu te retrouveras en prison :manlol:

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merci de vos reponse j ai eu quelqu'un se soir , mais la personne n' a pas pu repondre a ma question donc je vous la pose a vous .

le mois dernier j avais un forfait open zen 500 mo à 60.99 avec une remise fidelite à 6 euros et je pouvais changer de mobile tous les deux ans et 1h appel de fixe a portable .

Et se mois si je reçois ma facture et la sa changer mon forfait open zen 2 go a 49.99 avec une option en plus a 5 euros appel illimiter de fixe a portable et en plus je ne peut plus changer de telephone tous les deux ans .

Le soucis je n'ai rien demander a personne de changer de forfait !!!!! et surtout meme pas averti 

La personne de se soir que j ' ai eu ma expliquer l offre se commercialiser plu et que l on passe tt suite a cette offre . ok je veux bien mais ou es ma remise fideliter de 6 euros ( on me la donner car sa fait 12 ans que je suis chez orange ) et en plus je pert le changement de mobile tous les deux ans !!!!!!!

Expliquez moi orange c est comme sa que vous garder vos client ? ( j etais bien chez vous mais la faut pas me prendre pour un pigeon )

Merci de votre reponse 

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je ne comprend pas !!!!!!

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@gaetan4917 a écrit :

je ne comprend pas !!!!!!

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pour changer un forfait il faut soit passer en boutique soit par e chat ou 3900

si ce ne st pas toi une personne la fait pour ti

orange ne change jamais ton forfait  comme cela

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Peut être que tu as raison mais si c es le cas j aurais du recevoir un mail et un texto pour me dire que mon forfait à changer le conseiller m'a dit que mon ancien forfait n est plus commercialisé et qui l'on changer mais je me rend compte que j ai perdu tous mes avantages 

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Hello @gaetan4917

Si un offre est plus commercialisée pendant une certaine période,

orange la réactualise pour une plus récente , 

et prévient le client par mail, mail qui se trouvait éventuellement

dans les indésirables, et tu l'as supprimé .

Tu peux toujours voir avec le service réclamation .