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Bonjour,

depuis 2 semaines un N° déclaré sur ma femto a changé de carte sim. J'ai effectué la procédure indiquée dans l'assistance qui est de supprimer le N° dans mon espace client et de le redéclarer le lendemain et au bout de 3 jours max le n° doit refonctionner. Mais ce N° ne fonctionne toujours pas au bout de 2 semaines!!! que faut il faire? Y a t il un web conseiller qui peut prendre en charge ce pb? j'ai l'impression de revivre la même situation que la mise en service du femto il y a 1 an et demi qui avait duré 2 mois!!

j'espère que cette fois il sera résolu plus rapidement...

Merci par avance de votre aide

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Bonjour @elils 

Je vous propose mon aide.

Afin d'accéder à votre dossier et pouvoir répondre à votre demande, je vous invite à me communiquer les informations suivantes par message privé:

-Votre nom & prénom

-Votre numéro de ligne Sosh

-Numéro de ligne du mobile à déclarer sur le femto

-N°IMSI (inscrit sur la carte SIM) du mobile à déclarer

-N°IMEI du mobile à déclarer

J'attends votre retour

LudovicN

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Bonjour @Ludovic_N,

Je vous remercie de m'apporter votre aide. Je viens de vous envoyer les elements en mp.

Esperant que le pb soit resolu rapidement

Bien Cordialement

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Bonjour @elils

J'accuse réception des informations demandées et vous en remercie.

J'aurais cependant besoin des informations supplémentaires suivantes : 

-Votre numéro IMSI

-Le nom de votre fournisseur d'accès à internet ainsi que le modèle de votre box

-Votre numéro de ligne fixe

J'attends votre retour

LudovicN

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Bonjour @Ludovic_N,

Je viens de vous envoyer les éléments complémentaires en MP.

Espérant maintenant que le PB sera résolu rapidement

Bien cordialement,

[#6]

Bonjour @elils

J'accuse réception des informations demandées et reviens vers vous dès que possible

LudovicN

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Bonjour @Ludovic_N,

Ok. j'espère que vous allez résoudre le problème rapidement maintenant. Quand pensez vous revenir vers moi?

Cordialement,

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Bonjour @Ludovic_N,

Depuis ce matin la Femtocell ne fonctionne plus (voyant power allumé fixe et réseau et @ clignotes) normal ou pas?

Quand le problème va t il être résolu?

Cordialement

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Bonjour @Ludovic_N ,

La femtocell fonctionne depuis ce matin. je vous remercie pour votre intervention.

Bien cordialement,

Elils