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Bonjour,

Je viens de recevoir un mail et un sms me signalant que ma précommande de l’iPhone 12pro était annulée, alors que je n’ai rien fait.

Sur le suivi de commande c’était encore marqué à 7h30 que le colis était en préparation et que je le recevrais le 28/10 (aujourd’hui). Et on m’a annulé ma commande 30 minutes après sous prétexte « suite au non rappel au service client », mais à aucun moment on m’a demandé de les contacter. Tout était en règle, je ne comprend donc pas la situation

Je suis dans l’incompréhension et extrêmement déçu du service, nous sommes clients Orange depuis toujours.

J’espère qu’une solution sera trouvée pour que je reçoive mon téléphone sans retard, et sans rajout de prix l’ayant commandé avec un changement de forfait et la remise immédiate le 23 Octobre.

Merci d’avance pour le temps que vous m’accorderez.

Stanislas Serot

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Salut @jdkjunior 

Le mieux serait de voir la question au 3900 ou par " Chat " via ton espace client/
compte concerné/contrats et options ou factures .
Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h
Pour avoir accès au service il se pourrait qu'il vas falloir
désactiver le bloqueur de pub du navigateur s'il y en a un d'installer .

A moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi .

Au fait , tu es dur que le texto et mail provenaient d'orange ?

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Bonjour @jdkjunior 

J'ai bien pris note de votre message et vous propose mon aide. 

Afin de vous apporter mon aide concernant  votre commande , je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile concerné, numéro client ), par message privé, en cliquant sur le lien suivant : 

https://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/14728901

Je reste à votre disposition et vous souhaite un bon après-midi,

Saida.