Bonjour à tous,
Je me permets de demander votre avis car je suis actuellement dans une situation très compliquée avec Sosh/Orange, et je ne sais plus quoi faire.
Le 16/11, j’ai effectué par erreur un changement de numéro.
Quelques minutes plus tard, j’ai immédiatement contacté le service client pour demander l’annulation, puisque la modification n’était pas volontaire.
À partir de là, ça a été une semaine de contradictions, d’informations différentes selon les conseillers et d’attente sans réponse claire :
- Certains conseillers m’ont dit que l’annulation était possible puisque j’avais fait la demande le jour même,
- D’autres m’ont dit que ce n’était plus possible,
- On m’a transférée d’un conseiller à un autre, la discussion a été fermée plusieurs fois,
- On m’a promis une « cellule dédiée » ou un « niveau 2 », puis finalement on m’a expliqué que le niveau 2 ne répond que par téléphone, ce que je refuse pour avoir une trace écrite,
- D’autres m’ont proposé un « dédommagement » sans jamais préciser le montant,
- On m’a aussi dit que je pouvais demander la résiliation sans frais… puis un autre conseiller m’a dit que non.
Bref : une semaine entière de contradictions et aucun vrai traitement de ma demande, alors que j’ai signalé l’erreur immédiatement.
Entre temps, j’ai subi plusieurs préjudices :
- J’ai perdu l’accès à plusieurs comptes importants (pro, administratifs, médicaux) qui nécessitaient mon ancien numéro.
- Mon téléphone a été inutilisable pendant plusieurs jours.
- J’ai passé des heures à réexpliquer la même situation.
- Et ça m’a causé beaucoup de stress et d’énervement.
Aujourd’hui, on me dit :
- que récupérer mon ancien numéro est “techniquement impossible”,
- que le changement de numéro aurait été « définitif » même si j’ai fait la demande d’annulation immédiatement,
- qu’il n’y a « pas de préjudice » selon eux,
- et que seul le remboursement des 18 € du changement de numéro serait un « geste commercial exceptionnel ».
Je trouve ça injuste, sachant que j’ai tout fait dans les règles et dans les délais, et que l’erreur a été suivie d’un enchaînement de mauvaises informations fournies par leur service client.
Est-ce que certains d’entre vous ont vécu une situation similaire ?
Est-ce vraiment impossible de récupérer le numéro ?
Quels recours me conseillez-vous ?
Merci d’avance pour vos avis et retours,
je suis vraiment à bout avec cette situation.
