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Bonjour j'ai passer une commande web le 01/01/2017 d'un forfait play 30go plus un iPhone 5s pour un montant de 1 euros ,et surprise je viens de voir sur mon compte que orange a prit 328,90e.c'est de l'escroquerie c'était marquer nulle part ces 328,90e je souhaite purement et simplement annuler ma commande avant qu'elle soit valider revoir portée plainte en gendarmerie et aux médiateurs .Y'aurait t'il un webconseiller qui puisse m'aider cordialement

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bonjour @Baptiste31

il faut appeler le service client pour avoir une explication,ou attendre le passage d'un webconseiller

bonne journée

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Au service client ils arrive pas a trouver ma commande

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re @Baptiste31

la commande n'est peut etre pas encore enregistrée sur la plateforme orange

dans ton espace client voir si le forfait est bien noté

sinon attendre le webconseiller

cdt

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Je suis censée recevoir le téléphone le 04 janvier 2017 donc elle doit bien être mentionnée quelques part cette commande ...

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re @Baptiste31

tu es nouveau client,tu as changé de forfait en profitant de l'offre changer de mobile à la fin de ton engagement

cdt

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Non ce n'est pas un renouvellement c'est une ouverture de ligne avec mobile

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re @Baptiste31

si c'est une ouverture de ligne,ils ont du te demander des documents

sinon,si la livraison est prévue le 4/01,tu devrais avoir des nouvelles aujourd'hui dans le suivi de commande

ce qui serait bien c'est que tu sois pris en charge par un webconseiller

à la limite tu auras 21 jours pour te rétracter

cdt

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Justement on m'a rien demander je comprend pas comment ils bossent chez orange

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re @Baptiste31

la il y a un problème,il est possible que ton forfait ne soit pas pris en compte mais seulement le mobile seul

surveille ton suivi de commande et sms ou mail,ils devraient te demander des documents

cdt