Bonjour,
Voilà mon retour d’expérience suite à mon souhait de bénéficier des appels wifi avec mon mobile.
Après une mise à jour de mon iphone 6 avec iOS 11, je constate que l’option « appels wifi » apparait dans le menu. Je gratte sur le Net pour plus d’infos.
Il apparait qu’Orange ne propose cette option qu’à partir de l’iphone 6S. Je note que les autres la proposent à partir de l’iphone 5. Déjà une mauvaise volonté de la part d’Orange.
En tant que PRO, j’appelle au 3901.
Là, tous mes interlocuteurs, sans exception, ne me raconteront que des balivernes (mot choisi en lieu d’un autre mot moins poli). Successivement, ils me changeront mon contrat, obsolète selon eux car n’incluant pas la 4G, puis ils me vendront un iphone 7 car le 6 ne permet pas cette option. Etc.
Beaucoup de temps perdu jusqu’à ce que je vienne sur ce forum.
Ici, le niveau de compétence semble correct, sauf que la méthodologie visant à attendre patiemment qu’un webconseiller veuille vous prendre en charge me parait plus que surprenante.
Autant dans un forum « amateur » où tout un chacun apporte sa pierre à l’édifice, il est normal d’utiliser des formes d’approche adéquates, autant, sauf erreur de ma part, les webconseillers sont là pour conseiller et sont rémunérer pour ça.
Donc attendre gentiment qu’on vous dise « je vais m’occuper de vous, envoyez-moi vos références » me semble peu professionnel.
Peut-être qu’une liste d’attente par ordre d’arrivée ferait plus professionnel, comme en boutique Orange.
Bref, après qu’un webconseiller ait bien voulu se pencher sur mon cas, j’ai été appelé au téléphone par un technicien d’Orange.
Très rapidement, il apparait que l’option « appels wifi » n’est pas disponible pour les professionnels. Selon les infos internes à Orange, cette offre aurait dû être proposée dès l’été 2017. A ce jour, on ne peut pas savoir quand elle sera réellement disponible. C’est là que je me rends compte que tout le temps passé avec les gens du 3901 n’a servi qu’à me prendre pour une vache à lait.
Après plusieurs échanges téléphoniques et par mail avec le technicien en question, nous avons solutionné le problème de cette façon :
J’ai demandé le RIO de mon mobile.
Je suis allé en boutique Orange.
Là, j’ai demandé qu’on sorte le mobile de mon contrat Open Pro et j’ai demandé l’ouverture d’une ligne résidentielle (mot élégant pour dire « particulier »). Notez qu’il faut prendre une formule avec appels illimités pour que ça marche. Dans mon cas, j’ai choisi la formule Zen 2 Go.
Je suis reparti avec une carte simm qui sera activée 3 jours plus tard, avec le même numéro.
Postérieurement à cette activation, j’ai demandé un dégroupage de ma ligne fixe vers la box, chose que je ne pouvais pas faire quand le mobile était inclus.
Aujourd’hui, après quelques petits soucis techniques que j’ai réglé toujours avec le même technicien, j’ai mes appels wifi qui fonctionnent parfaitement.
Comble de la chose : je payais au préalable 100 € HT mon fixe/box/mobile.
Je paie maintenant 50 € HT pour fixe/box et 20 € HT pour le mobile.
Merci encore au technicien Christian et ses bons conseils !!!!
