Bonjour
Vous indiquiez n'avoir pas de forfait sur le téléphone en question. Dès lors, nos webconseillers n'auront aucun accès à votre dossier en tant que service client.
Concernant les appels Wi-Fi, pour en bénéficier, il est nécessaire d'être titulaire d'un contrat Orange et d'une carte SIM associée. D'après ce que vous indiquez, ces conditions ne semblent pas être remplies et vous ne pouvez donc pas en profiter.
Je ne saurai vous dire, en toute transparence, pour quelle raison vous pouviez en profiter jusque-là.
Si toutefois vous insérez une carte SIM prépayée, il est nécessaire qu'elle dispose de crédit pour pouvoir appeler, même dans le cadre d'appels wi-fi.
Les appels Wi-Fi s’appuient sur le réseau Wi-Fi domestique lorsque le réseau mobile est insuffisant au domicile, mais il rejoint ensuite le cœur de réseau mobile et est alors traité exactement de la même manière par le réseau Orange que les appels mobiles « standards ». De fait, que les appels soient passés par la 2G, la 3G, la 4G ou le Wi-Fi, ils sont considérés comme des appels mobiles et sont donc facturés en tant que tels. Si vous n'avez pas de crédit sur votre carte Mobicarte, vous ne pouvez pas appeler.
En revanche, vous pouvez utiliser des applications externes pour passer vos communications (WhatsApp, Messenger...).
Excellente journée.
Matthieu.
Conseiller Spécialiste Commercial
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