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[#1]

Bonjour @Jhlb,

Merci, je transmets ces éléments sans attendre au service expertise.

Je reviens vers vous dès que j'ai un retour de leur part. En attendant, je reste disponible pour toute question. 😊

Très bonne journée à vous !

Jµstine

[#2]

Merci bonne journée 

[#3]

Bonjour @Jhlb,

Les analyses sont toujours en cours, soyez rassuré, votre dossier reste bien suivi.

👉 Vous me confirmez que vous cochez la case "Rester identifié" dans votre application Mail Orange ?

À bientôt et bonne journée .

 Jµstine

[#4]

Bonjour merci oui tout à fait bonne journée 

[#5]

Bonjour @Jhlb,

Votre dossier est bien entre nos mains, pas d'inquiétude. 😊

Nos équipes l'analysent en ce moment même et nous reviendrons vers vous dès qu'il y aura du nouveau.

Dans l'attente, je vous souhaite une excellente journée !

 Jµstine

[#6]

Bonjour @Jhlb,👋

Soyez assuré que les investigations sont bien en cours. 🔍 Dès que nous avons du nouveau, nous revenons vers vous sans tarder.

Dans l'attente, je vous souhaite une très belle journée.

Sarah

[#7]

Bonjour @Jhlb,👋

Notre équipe spécialisée continue d'analyser votre situation. Votre problème est atypique et ne correspond à aucun cas répertorié jusqu'ici, nous mettons tout en œuvre pour le résoudre.

Pour avancer, quelques questions :

Avez-vous remarqué une amélioration depuis le 12 septembre ? Les reconnexions semblent avoir diminué de notre côté.

Redémarrez-vous votre iPhone avant d'être réauthentifié ?

Devez-vous saisir votre mot de passe à chaque reconnexion ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée. 😊

Sarah

[#8]

Non pas d’amélioration depuis le 12 septembre et  je ne redémarre pas mon iPhone et  je dois me reconnecter via la clé de sécurité bonne journée