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[#1]

Bonjour,

J'ai une assurance Karapass via Orange.

Quelles sont les démarches pour déclarer un sinistre? (la vitre de mon portable est cassé)

Cordialement

[#2]

Bonjour @CICCHELLI 

Ici : https://espace-client.orange.fr/equipements/mobile-casse-ou-oxyde

[#3 · Accepted solution]

Bonjour @CICCHELLI,

Bienvenue sur la Communauté Orange, je suis ravie de vous accompagner.

Pour déclarer un sinistre, rendez-vous sur votre Espace Client de la ligne concernée: onglet "Urgences et dépannage"puis "Déclarer et suivre votre incident".

S'il s'agit d'une Assurance Orange multi-produits, faites la déclaration sur l'Espace client de la ligne assuré (la ligne qui dispose de l'assurance).

Vous pourrez ainsi suivre l'avancement de votre dossier et recevoir toutes les démarches liées à la prise en charge de votre mobile cassé.

Parallèlement à cela, nous pouvons vous prêter un mobile par le biais de notre service client au 3900 ou dans l'une de nos boutiques Orange après accord des modalités du prêt.

Merci à @jyjo29  pour son intervention.

Nous restons disponibles et à votre écoute si besoin.

Très bonne journée.

Natt_B

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Bon courage, j'attend le mien depuis septembre 2025... En plus tu vas voir le montant qu'ils vont te donner, ou en fait te faire espérer car je n'ai jamais rien reçu... Pour ma part, 705 € pour un Samsung Z Fold... Trouvez moi en un à ce prix... Bon courage avec cette assurance*********

[Edit : merci @Dimatelec63 de respecter les Règles d'Usage du forum]