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Bonjour, 

Suite à une casse de mon téléphone, je fais appel à mon assurance web que j'ai souscrit au moment de l'achat du téléphone via Orange (80 euros de franchise au cas où).

Cela va faire 3 semaines ( depuis le 04/09/2025) que le téléphone est en atelier, aucun retour, aucun avancement.

J'ai envoyé un mail + mail de relance à lassurance.orange@karapass.eu.

Aucune réponse de leur part, la date de retour du téléphone de prêt arrive.

Comment est-ce possible de n'avoir aucun retour en 3 semaines ? Je n'ai pas cru à la réparation 5 jours, mais là, c'est de l'abus complet.

Quelles sont les solutions ? 

Merci 

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Bonjour @floodfy 

Vous avez fait ce qu'il faut en contactant le service Karapass. 
Vous pouvez également joindre un conseiller au 3900 qui pourra transférer l'appel auprès du service assurance si besoin. 

J'espère que le traitement sera rapide. 

Excellente journée. 

Laura