Bonjour,
Je suis entrain de vivre l’enfer avec l’assurance Spb commercialisée par Orange.
Le 26/06/24 on me bouscule, le téléphone est tombé de plusieurs étages et il est cassé. Le lendemain j’ai déclaré le sinistre à l’assurance. Et on me dit qu’ils ne voient pas le mobile utilisé avec ma ligne sur les 30 derniers jours, donc ils vont demander à Orange. Après plusieurs appels je me suis rendu compte qu’ils ont déclaré le sinistre avec un autre numéro de mobile qui n’est pas concerné ( 4 mobiles dans le foyer assurés avec une assurance multi produits)
Je demande donc à SPB de rectifier le numéro et même avec le bon numéro ils ne trouvent rien. Alors que c’est mon numéro personnel, je travaille avec et je suis tout le temps en communication avec ce numéro. Et le téléphone est bien utilisé avec ce numéro depuis la date d’achat fin 2022.
Aujourd’hui j’ai reçu un mail qui m’informe de la non prise en charge par l’assurance car d’après SPB le téléphone n’a pas été utilisé avec mon numéro depuis plus de 30 jours.
J’ai appelé donc le service client SPB, et je vous passe le manque d’écoute des conseillers, on me dit que pour eux le téléphone a cessé de fonctionner avec mon numéro depuis le 04/05/2024.
La je me suis rappelé qu’à cette date (le 04/05/24) j’ai changé ma carte SIM physique pour eSIM sur le meme mobile( iPhone 14 pro)
Le changement a été facturé par Orange (10€) et sur les factures mobile d’orange on voit une utilisation normale de la ligne ( appels, sms, data)
J’ai tout essayé pour expliquer à la conseillère qu’ils ont un dysfonctionnement sur leurs logiciels de vérification, qui apriori n’arrivent pas à contrôler les esim. Elle ne voulait rien savoir. Je lui ai proposé de lui envoyer par mail ma factures avec le numéro nsce et iccid sur le mobile pour qu’ils vérifient auprès d’Apple et Orange si le téléphone est utilisé tous les jours. Elle ne voulait pas même pas me laisser parler.
Je trouve que c’est une arnaque, on est obligés de croire leurs logiciels et même si on apporte la preuve qu’ils sont en tort ils ne veulent rien savoir.
Je ne sais pas vers qui je peux me tourner, un service compétent pour laisser s’il faut mon téléphone pour vérifications. Je ne sais pas si ça existe des experts qui peuvent être mandatés par SPB, à qui on peut laisser le téléphone pour expertise. Afin qu’ils confirment ce que je dis ?
Merci pour votre aide et vos conseils.
