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Bonjour,

J'ai fait un échange de mobile pour mon neveu car le sien ne chargez absolument plus. Or j'ai eu la mauvaise surprise de recevoir un mail disant que ce n'était plus couvert.

J'aimerais savoir à quoi sert l'assurance de 12€/mois. De plus il y a des choses bizarres sur la réparation fournis par le mail de sav.orange. voir images

Il avais toujours une coque protectrice donc j'ai du mal à croire qu'il est pu être endommagé de plus qu'à l'échange en magasin il n'y avais rien endommagé autre que le soucis principal du chargement.

Donc cette assurance est elle indispensable? 12€x12mois= 144€/an 

Et on me demande 125.58€ pour des réparations ajoutées.

Car si je comprend les réparations on m'a exclus de la couverture de la sav pour la vitre arrière qui était protégé par une coque, a moins qu'elle a était endommagée après la restitution en magasin.

J'espère avoir de l'aide car c'est une somme énorme qui m'est demandée.

Merci de m'apporter cette aide.

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Bonjour,

Tes images ne s'affichent pas, du moins ce soir sur le forum.

Je te conseille de contacter le 3900 pour des précisions.

Pour ma part, je me méfie de ces assurances et ne les souscris jamais.

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Test image

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Bonjour @Darcia 

Quel est la date d'achat du mobile ?

S'agissant d'un Galaxy S7 la batterie est garantie 2 ans par le fabricant.

Dans ce cas une éventuelle assurance n'as rien a voir la dedans.

Une assurance ( une vrai) assure un mobile en valeur de remplacement a neuf autour de 40 € / an.

Toutes les autres sont des attrape nigaud...

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Bonjour @Darcia,

Merci de me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone, numéro de client, adresse complète) afin que je puisse accéder à votre dossier.

Je vous souhaite une bonne journée.

Bruno.

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J'ai fais une réclamation et elle m'a été refusé car le téléphone à été endommagé matériellement et non logiciellement. Donc j'imagine qu'il n'y a plus rien a faire.

Merci quand même.