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Bonjour,

Alors que je demandais une 5ème ligne mobile sur mon contrat open, la conseillère me dit que je peux avoir une assurance gratuite vu l'ensemble de mes lignes. Malheureusement, 15j après je reçois une facture de 24,99 € et je m'aperçois en plus que je suis engagé pour 12 mois. J'ai appelé le 3900. Le conseiller me dit qu'il allait voir ça. Hélas 15j après rien de fait. J'appelle à nouveau le 3900: réponse, je ne peut rien pour vous, faites un courrier au service client mobile 33732 Bordeaux cedx9. Ce que je fais sur le champ. Une semaine après, je reçois par mail une mise en demeure de payer dans les 5j sous peine de poursuite et d'inscription pour 56 mois au GIE PREVENTEL. J'appelle une nouvelle fois le 3900: je ne peux rien faire.
Il s'agit là d'une vente forcée, assortie de 2 mensonges. Je suis face à un mur devant Orange, meilleur service client !!!

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Bonjour @Hub29,

Je vous remercie pour votre confiance et je regrette la situation que vous décrivez.

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre écoute et vous souhaite une excellente journée !

Khalid

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Je vous remercie pour les informations fournies en privé @Hub29.

La formule Sosh dont vous pouvez profiter et qui disponible en changement d'offre pour les clients Orange est l'offre 200 Go 5G à 25,99 € par mois. Elle inclut la couverture internet en zone Suisse et en Andorre et offre 70 Go utilisables depuis l'Europe.

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous souhaitez en profiter.

Je vous souhaite une bonne journée.

Khalid

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Désolé, mais ce n'est pas du tout ce dont il s'agit. J'ai été abusé par un conseiller qui m'a souscrit une assurance présentée comme gratuite, et jamais parlé d'engagement de 12 mois pour l'assurance alors que mon nouveau contrat mobile est sans engagement. Double mensonge de , cette conseillère. Après 3 appels au 3900 et des promesses non-tenues, je suis maintenant hors délais pour résilier.

Il s'agit d'une assurance à 24,99 € par mois, soit 300 € sur 1 an. Je n'ai aucun mobile de ce prix !

Sur cette même page je vois : Orange service client de l'année  2026 ???

J'ai du mal à y croire

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Bonjour @Hub29, 

Je suis navré, il y a eu un malentendu concernant le message de mon collègue hier matin.

Concernant votre situation, je vois qu'un rendez-vous téléphonique avec le service réclamation est programmé pour le 6 octobre, afin de trouver une solution.

Compte tenu de cela, je vous propose de faire le point ensemble à l'issue du rendez-vous.

Ce dernier étant programmé entre 8h et 9h, je reviendrai vers vous mardi, dans la matinée.🙂

J'espère sincèrement qu'une réponse positive vous sera apportée, et je reste disponible si besoin entre-temps.

Je vous souhaite une bonne journée.🌞

Stéphane