mobile Orange offres mobile Orange et options Voir tous les sujets mobile Orange

[#1]

Bonjour

Je me suis fait voler mon iPhone (pickpocket) dans le métro à Paris, vendredi dernier. J'ai envoyé cette après-midi la déclaration à l'assurance mobile , avec le PV de la Police et à ma grande surprise, on me refuse l'indemnité alors qu'il s'agit bien de "vol à la tire" et que çà rentre bien dans les clauses d'indemnisation.

Que puis-je faire pour contester cette décision de l'assureur et être indemnisé ?

Merci à vous.

[#2]

Salut @XV75 

Il s'agit de quelle assurance orange  ou cfca etc ..

[#3]

Bonjour, c'est l'assurance mobile Orange - qui est proposée quand on prend un pack avec iPhone ( 15€ par mois)

[#4]

@XV75 

Après ouverture de la page tu as la possibilité de prendre contact par " chat "

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/contacter-...

[#5]

Merci pour ce conseil

[#6]

Bon ... je rebondis pour l'info de tous.

Après contestation, l'assureur partenaire d'Orange (Karapass) considère que parce que l'officier de police a intitulé le PV "vol simple"  - même si plus loin il a bien marqué "vol à la tire" ( ce qui entre bien dans les garanties) - je ne serai pas indemnisé.

Je trouve ceci d'une mauvaise foi incroyable.

Je paye 15€ par mois pour être couvert pour mon iPhone, et quand l'incident se produit, on me dit "vol simple" donc non couvert.

Ceci n'est pas digne d'un grand opérateur qui devrait revoir les pratiques de son partenaire assureur.

Je vais devoir faire un recours auprès du médiateur de l'assurance.