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Bonjour à tous,

Je voudrais vous faire part de la situation ubuesque que je vis avec Orange car je réalise qu'une assurance mobile a été souscrite à mes dépens. Je suis chez orange depuis plus de 20 ans avec un contrat  particulier ( assurance non désirée  depuis fin 2024)  et 30 ans pour les autres contrats professionnels. J'ai 6 contrats Orange en tout. Cette assurance pour le mobile, je ne sais pas comment elle a été souscrite. Je pense qu'il doit y avoir méprise, erreur de manipulation car l'interface Orange change souvent et devient de plus en plus sensible. je me suis rendue une fois sur le site Orange  pour rechercher des offres moins onéreuses, j'avais du mal a me connecter. Il est fort possible qu'a ce moment là, une erreur un bug se soit produit, je ne vois pas d'autres explications.  Le comble c'est qu'en essayant de trouver une meilleure offre, je me retrouve avec une assurance de 20 euros en plus par mois. Cela fait plus de 20 ans que je refuse toute assurance, dans toutes mes conversations enregistrées je le dis clairement et fermement. J'avais signale mon problème par téléphone à un conseiller qui m'avait fait comprendre qu'il allait annuler cette souscription or quelques mois plus tard je m'aperçois que cela n'a pas été fait. Je contacte donc le service commercial qui me dit qu'ils ne peuvent l'annuler et que je dois attendre la fin du contrat. Je suis très insatisfaite de voir comment Orange traite ses plus vieux fidèles clients. Que puis-je faire pour annuler cette assurance que n'ai jamais voulue et que je ne veux toujours pas ? Merci par avance de l'interêt que vous porterez à ma demande.

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Bonjour @Farigoulette66-,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Manon

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Bonjour @Farigoulette66- ,

N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin, nous restons disponibles pour vous accompagner.🙂

Je vous souhaite une belle journée.🌞

Manon