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Bonjour, l’assurance, petit produit Orange refuse de prendre en compte mon dossier car le numéro IMEI ou le numéro de série des figurent pas sur la facture de la Fnac. 
c’est un iPad pro acheté en 2020 dans une Fnac parisienne, j’habite à présent dans le nord.

c’est inadmissible de demander une facture qui ils le savent très bien n’existe pas car la Fnac tout comme d’autres distributeurs, ne marque jamais le numéro de série sur les factures.

je ne vais pas en rester là,

[#2]

Bonjour @Flyinchriss,

Je suis vraiment désolé pour cette situation et je comprends parfaitement votre frustration. Il s'agit effectivement d'une condition imposée par l'assurance pour la prise en charge de votre sinistre.

Pour examiner votre dossier et vous guider au mieux concernant votre réclamation, j'aurais besoin de quelques informations par message privé : vos nom et prénom, votre numéro de ligne mobile ainsi que votre adresse complète ⬇️

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite un bon weekend. 

Thomas

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Je vous ai envoyé un message privé 

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Bonjour @Flyinchriss,

Nous avons lu votre message en privé mais vous n'avez pas noté vos coordonnées personnelles pour accéder au dossier.

Je vous invite à cliquer sur le lien et nous les transmettre pour étudier votre demande.

Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une belle journée.

Rizo

[#5]

Un conseiller spécialisé vous rappellera le mardi 27 janvier entre 08:00 et 09:00 sur le 06********.
Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.

Je ferai le point avec vous à l'issue de cet appel.

Je vous souhaite une belle journée.

Rizo

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Bonjour @Flyinchriss,


Me confirmez-vous que le spécialiste a répondu à vos attentes ce matin ?

Rizo

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Bonjour @Flyinchriss,

Comme vous semblez indisponible actuellement, sachez que je reste à vos côtés si besoin.

Je vous souhaite une belle journée.

Rizo