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Le19 mai 2025 je suis contactée par une commerciale Orange qui me dit à quel point lassurance mobile est exceptionnelle...blablabla..je la prend car elle réussi à me convaincre....le 1 décembre de la même année mon fold 4 se brise et l'enfer commence. L'assurance m'envoie chez un réparateur de proximité 70 bornes quand même pour une réparation en 2 heures prise en charge...puis le téléphone devient irréparable et va être changé par le même..nous sommes le 25 décembre et rien. Après des dizaines voir centaines d'appels et mails. Finalement ils ne prennent plus en charge ils ont gardé le portable et refuse l'indemnisation et la cerise sur ce gâteau orange veut que je rende le téléphone qu'ils m'ont prêté. C'est scandaleux. Ce sont ******** de ça et en plus ...comme si ce n'était pas assez je résilie cette assurance et on m'indique que je dois payer ces ***** pendant 6 mois et je je quitte orange où je suis depuis 20 ans il faut que je paie des frais.  Au secours 

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Bonjour @Fred1303,

Je regrette la situation que vous décrivez.😕

Pour vous accompagner au mieux concernant votre situation, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Noé

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Bonjour @Fred1303,

Nous n'avons pas reçu votre retour. N'hésitez pas à revenir vers nous en cas de nécessité, nous restons à votre écoute. 

Je vous souhaite une excellente journée.😊

Noé

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Bonjour @Fred1303, 

Je reprends la suite de vos échanges avec mes collègues.

J'ai bien conscience que vous avez communiqué plusieurs fois vos coordonnées pour cette situation. 

Cependant, afin de prendre en charge votre demande, il est nécessaire de me faire parvenir vos coordonnées🖊️ (nom, prénom, adresse postale complète ainsi que le numéro de la ligne concernée) en message privé.

Sans ceux-ci, je ne pourrais accéder à votre dossier📁.

J'espère que mes explications sont claires pour vous, je reste disponible si vous avez la moindre interrogation.

Belle journée 🌨️ à vous et bonne fin de semaine.

Marine🌈