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J'ai souscrit une assurance pour vol de portable chez Orange. Qualité du service médiocre , inutile et sans aucune considération du client.

On vous ballade sur une plateforme téléphonique qui ne peut pas traiter votre dossier et c'est une autre société KARAPASS ASSURANCE qui ne correspond que par mail automatique et ne nous vous répond pas, tout en se faisant passer pour orange (logo et titre de mail.). De plus si vous êtes insistant, ils vous raccrochent au nez, même au manager plein de bonne volonté de la boutique Orange...

Pour ne pas prendre votre sinistre l'assurrance KARAPASS de ORANGE considère que le vol simple ne rentre pas dans le cadre d'un sinistre. Cette société est au dessus des lois car Il faut savoir que le vol simple est une qualification légale du "vol à la tire" dans le code pénal.

Si orange cautionne cela, c'est assez navrant car ils bottent en touche se réfugiant derrière un service muet et impersonnel . Je suis dépité surtout quand on voit des blogs ou des avis concernant KARAPASS Assurance. Il est évident que je ne suis pas la seul victime de leurs abus d'autant que le vol simple n'existe pas dans la législation juridique. Un beau tour de passe-passe pour ne pas rembourser les clients.

Je vous invite à lire ce qui ce dit en tapant juste sur le net "AVIS KARAPASS" cela vous permettra de vous faire une idée...

Qui s'est trouvé dans le même cas?  MERCI DE VOTRE AIDE

Finalement, problème résolu mais pas sans peine grâce au professionnalisme d'intervenants directs de chez Orange.  Grand merci à eux.

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Bonjour,

Je me trouve dans le même cas depuis 1 mois 1/2, sans solution. Orange et l'assurance se renvoient la balle en méprisant les clients. Le téléphone de ma fille lui a été volé en février: l'assurance refuse de couvrir ce vol et refuse d'appliquer une résiliation après sinistre comme mentionné en page 2 du contrat.

Orange et l'assurance n'intégreront la résiliation qu'en décembre, m'obligeant à payer une assurance factice pour un téléphone volé; c'est une escroquerie validée par Orange et ses conseillers formatés à répéter "il y a 1 an d'engagement" et dénigrant les autres lignes du contrat.

C'est décevant. On ne peut que comprendre que des clients changent d'opérateurs et le risque de voir disparaître des emplois au profit de serveurs, par définition incapables d'honnêteté et d'intelligence.

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Bonjour.

Si vous avez une plainte en procès verbal et qu'il est flagrant dans la déclaration de vol que le vole s'est effectué alors que le victime était vraisemblablement à moins de 2 mètres, vous êtes en droit de réclamer votre droit.

En aucun une assurance ne peut subordonner un procès verbal.

Si c'est le cas, je vous recommande de leur envoyer votre réclamation avec argumentation et PV par courrier recommandé et par mail aux 2 adresses d’assurance du document du refus de prise en charge du sinistre.

Parallèlement, je vous conseille de faire appel à la médiation, c'est long mais si vous êtes dans votre droit, vous obtiendrez gain de cause:

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/consulter-le-m...

Cdt

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Bonjour, 

Je viens de me faire voler mon portable à la tire. 

Comme dans votre cas le commissariat a qualifie de VOL SIMPLE et l'assurance refuse la prise en charge. 

... Quel recours existe t'il ? 

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Bonjour 

De mon côté, l'assurance a pris le sinistre en charge au bout de quelques semaines (remplacement du téléphone par un neuf).

Ce fut long. J'ai répondu plusieurs fois aux mêmes questions (assez ahurissant), mais au final ils ont bien pris en charge la casse de l'appareil et non son vol.

Faites appel au médiateur de l'assurance. Pour le remboursement du téléphone, je ne sais pas, mais pour la prime, ils ne respectent pas le code des assurances. 

C'est du vol pur et simple. 

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@Fab0120  a écrit :

Bonjour,

Je me trouve dans le même cas depuis 1 mois 1/2, sans solution. Orange et l'assurance se renvoient la balle en méprisant les clients. Le téléphone de ma fille lui a été volé en février: l'assurance refuse de couvrir ce vol et refuse d'appliquer une résiliation après sinistre comme mentionné en page 2 du contrat.

Orange et l'assurance n'intégreront la résiliation qu'en décembre, m'obligeant à payer une assurance factice pour un téléphone volé; c'est une escroquerie validée par Orange et ses conseillers formatés à répéter "il y a 1 an d'engagement" et dénigrant les autres lignes du contrat.

C'est décevant. On ne peut que comprendre que des clients changent d'opérateurs et le risque de voir disparaître des emplois au profit de serveurs, par définition incapables d'honnêteté et d'intelligence.

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@Fab0120  a écrit :

Bonjour,

Je me trouve dans le même cas depuis 1 mois 1/2, sans solution. Orange et l'assurance se renvoient la balle en méprisant les clients. Le téléphone de ma fille lui a été volé en février: l'assurance refuse de couvrir ce vol et refuse d'appliquer une résiliation après sinistre comme mentionné en page 2 du contrat.

Orange et l'assurance n'intégreront la résiliation qu'en décembre, m'obligeant à payer une assurance factice pour un téléphone volé; c'est une escroquerie validée par Orange et ses conseillers formatés à répéter "il y a 1 an d'engagement" et dénigrant les autres lignes du contrat.

C'est décevant. On ne peut que comprendre que des clients changent d'opérateurs et le risque de voir disparaître des emplois au profit de serveurs, par définition incapables d'honnêteté et d'intelligence.

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[#6]

Bonjour,

Après avoir déposé en vain, plusieurs réclamations sur le site d'Orange, je suis allée sur le site 60 millions de consommateurs où j'ai eu plusieurs informations et liens pour déposer des mails de réclamation. Un agent d'assurance a fini par me contacter en disant qu'il prendrait le préjudice en charge, qu'il transmettait son accord à Orange et que ce serait long à cause du confinement. Mais ma résiliation ne sera possible qu'après 1 an pour cette assurance qu'Orange me facture directement; or j'ai découvert un autre prélèvement directement sur mon compte par une autre assurance mobile que les agents d'Orange ne connaissent pas: CFCA assurance mobile. Bizarre, bizarre....

Bon courage

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Salut @Fab0120   & Tous

En ce qui concerne l'assurance CFCA , voir le moyen de contact qui figue dans ce fil .

https://communaute.orange.fr/t5/offres-mobile-Orange-et-options/prelevement-cfca/m-p/1627947/highlig...

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j'ai aussi souscrit une assurance et à chaque fois si on insiste effectivement  on vous raccroche au nez je n'arrive pas à obtenir le remboursement c'est toujours repoussé de 5 à 10 jours donc j'ai contacté cela peut vous arriver l'émission de julien courbet sur rtl je vais réessayer. si d'autres personnes ont un soucis n'hésitez pas à  donner votre avis.

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BONJOUR

je suis exactement dans le même cas. Déni d'assurance. Un temps fou perdu pour tenter de joindre un interlocuteur efficace ( non trouvé ) site internet injoignable même avec les identifiants requis 

je suis artisan abonné chez Orange Pro ( oui Pro...) Vol simple de mon portable suivi d'identification et de la  condamnation pénale de mon voleur. je suis reconnu victime de vol en tant que partie civile par la justice et cette compagnie d'assurance m'oppose des arguties juridiques qui ne tiennent pas debout ( ni à genoux ). il s'agit d'un vol simple et non d'(un vol à la tire ou à la roulotte prétendument seuls assurés ; il s'agit d'une méconnaissance majeure du droit pénal, le code pénal ne distinguant qu'entre le vol simple et les vols aggravés par des circonstances particulières ( le vol à la tire et à la roulotte n'existent pas dans le code pénal . Karapass est parait il une filiale de BNP PARIBAS mais ne correspond que par mail anonymisé sans aucune référence à une entité juridique ( personne morale enregistrée ) on est à la limite de l'illégalité institutionnelle. Orange ne m'a proposé aucune solution et semble s'en remettre à l'analyse controuvée de son sous traitant. ( objectif : zéro indemnisation )Cordialement