Bonjour,
AU SECOURS !!!!!!! Suite à un échange un contre un de mon téléphone sinistré qui n’a pas pu se faire début juillet en point relais car une conseillère le 07 juillet 2020 au 3900 m’a induite en erreur, mon dossier (mobile sinistré ) reste bloqué depuis cette date malgré le fait qu'Orange ai tous les éléments en sa possession, c’est à dire l’ancien téléphone et le nouveau téléphone qui a été retourné par le point relais.
Malgré plusieurs relances téléphoniques je n’ai aucune nouvelle de leur part ! cela est inadmissible car indigne d'un service client dit premium !!!!!!!!!!
Ma question est :
« Qu’attend Orange pour faire le nécéssaire ? Afin que je puisse recevoir mon nouveau téléphone !!! »
le sinistre date quand même du mois d'avril 2020 !
Je suis une cliente fidèle depuis des années, titulaire de plusieurs contrats , cependant l'attitude étant digne d’un service client lambda, j'envisage la résiliation de tous mes contrats au profit des concurrents ! car quitte à avoir un service client très très très moyen autant en payer le prix.
Aucun dédommagement ne m’a été proposé suite aux désagréments et je ne parle même pas de l’attitude de certains salariés pas à l’écoute, arrogants…Bref, Orange n’est plus ce qu'elle était !!!!
Je ne sais plus quoi faire !!! Les conseillers en boutique non plus ! pas de réponses suite à mon courrier envoyé en AR au service client !
J'envisage sérieusement de faire appel à organisme de défenses en droit des consommateurs ou carrément de porter plainte !
Existe t'il un médiateur chez Orange ? ou un service réclamation que l'on peut contacter directement pour l'assurance Orange sans passer par le 3900 ou le 01 55 99 65 02
Merci de votre aide
