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[#1]

Oui exactement, et tous étais dans les règles**** par l'assurance

[Edit : @Julienasli merci de respecter les Règles d'Usage du forum]  

[#2]

@Julienasli 

Je consulte votre dossier et reviens vers vous dans un instant.

Céline

[#3]

@Julienasli,

J'ai vérifié votre dossier et je confirme que votre assurance Mobile perso protège bien votre téléphone, qu'il ait été acheté chez Orange/Sosh ou ailleurs, tant qu'il est utilisé avec votre ligne Orange/Sosh soit sur la ligne 0678****18.

Vous pouvez consulter les conditions de votre assurance dans votre Espace client, rubrique "Offre et option".

Malheureusement, si l'incident s'est produit sur la ligne 0674****40, l'assurance ne pourra pas le prendre en charge. J'en suis navrée. 😔

Pour protéger l'ensemble des mobiles de votre foyer, l'assurance Mobile Famille est disponible au tarif de 24,99€ par mois. 

J'espère vous avoir apporté les informations nécessaires. N'hésitez pas à me solliciter pour toutes autres demandes.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une belle journée.🌞

Céline

[#4]

Mes pas du tous le sinistre a eu lieu sur la ligne 067828***

[Edit : @Julienasli merci de ne pas afficher de données personnelles en public]   

[#5]

Tous étais dans les règles de mon côté ,l'assurance et juste entrain de *** c'est tous 

Edit : @Julienasli merci de respecter les Règles d'Usage du forum]

[#6]

J'ai de toute façon envoyé un recommandé avec toute les explications et les réponses de chaque service a ******ainsi cas 60 million de consommateurs.

[EDIT : @Julienasli Merci de ne pas citer personnellement les employés
d’Orange

[#7]

J'ai de toute façon envoyé un recommandé avec toute les explications et les réponses de chaque service ***** ainsi cas 60 million de consommateurs.

****

***

***sarreguemines 

                                 Assurance orange mobile

Objet : contestation du refus de prise en charge -dossier n°14062**

A sarreguemines le 22 août 2025

Madame, Monsieur 

Je fais suite a votre desicion de refus de prise en charge concernant la réparation de mon iPhone 14 plus ,au titre de mon contrat d'assurance. Cette desicion m'a était notifié sous le numéro de dossier -14062***

Je souhaite contesté ce refus ,car la date de sinistre que vous indiquez n'est pas juste je sinistre na jamais était déclarer le 1 juin 2025 ,le motifs invoqué me paraît flou et insuffisamment justifié, en effet, je paie régulièrement mon assurance afin de bénéficier d'une couverture en cas de panne ou de sinistre, et il et de mon droit légitime d'obtenir réparation ou remplacement conforme au conditions contractuelles.

Je vous prie donc de bien vouloir:

-me transmettre par écrit les raisons précises et détaillées de votre refus, 

-réexaminer ma demande de prise en charge en tenant compte de mon contrat d'assurance. 

Sans réponse favorable de votre sous un délais de 8 jours ,je me verrais contrainte de saisir le services réclamations de votre organisme, puis,si nécessaire, le médiateur des assurances ,le service consommateur, et d'une plainte,.

Dans l'attente de votre retour ,je vous prie d'agréer ,Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

*******

EDIT : @Julienasli Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

[#8]

@Julienasli,

Je vous propose un rendez-vous téléphonique📞avec notre service réclamation. Mes collègues peuvent-ils vous joindre sur le 0678****18.

Je reste à votre écoute.

Céline

[#9]

Non je ne suis plus disponible sur se numéro jai coupé la ligne je ne suis que disponible au 067406****

EDIT : @Julienasli Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

[#10 · Accepted solution]

Bonjour @Julienasli, 

J'ai fait des vérifications complémentaires sur votre dossier, et j'ai constaté que vous avez déjà déposé une réclamation auprès de nos services concernant votre sinistre.

Votre dossier est entre les mains de l'assurance et ils ont bien reçu votre réclamation. Ils vous ont d'ailleurs envoyé un mail avant-hier vous informant que votre réclamation sera traitée sous 7 jours ouvrés, je vous invite à consulter votre messagerie si vous n'en avez pas eu connaissance.🙂

Quoi qu'il en soit, votre dossier est suivi par le service réclamation de notre assurance rassurez-vous, et ils reviendront vers vous dans quelques jours.✅

À notre niveau, nous ne pourrons pas vous aider davantage, et je vous laisse poursuivre avec eux pour la suite, car eux seuls pourront réellement vous aider.

J'espère vous avoir apporté tous les renseignements nécessaires, et je reste disponible si besoin pour toute autre demande.

Passez un bel après-midi.

 Stéphane