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Bonjour 

J'ai acheté mon téléphone le 23 septembre 2021.

J'ai pris l'assurance du téléphone il m'a été prélevé 24 euros le 25 octobre je me suis déplacée à l'agence orange pour savoir à quoi correspondait ce montant il m'a été répondu que je ne serais pas prélevé le mois de novembre et le 25 novembre il m'a été prélevé 12 euros. 

J'aimerai avoir des explications sur ces prélèvements et être remboursé de 12 euros. 

Merci cordialement 

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[Edit @Jennys630 : merci de ne pas afficher de données personnelles en public]

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Salut @Jennys630 

S'il s'agit de l'assurance orange le mieux serait de voir la question au 3900 ou discuter par messagerie avec un conseiller via ton espace client/compte concerné/contrats et options ou factures .
Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h
Pour avoir accès au "chat " il se pourrait qu'il vas falloir désactiver le bloqueur
de pub du navigateur s'il y en a un d'installer et redémarrer celui-ci .

S'il s'agit de la cfca etc .. faut le dire .

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Bonjour @Jennys630,

Afin de vous apporter mon aide pour comprendre le montant qui vous est facturé, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne mobile, adresse postale complète, adresse mail de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Merci pour votre confiance.

Bonne journée

Abi

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Bonjour @Jennys630,

N'hésitez pas à nous faire un retour en cliquant sur le bouton suivant : 

Nous restons disponibles si.

Bonne journée.

Abi