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Bonjour 

je me suis fait voler mon iPhone il y’a un mois depuis je galère avec l’assurance que je paie depuis 2018. Je suis allée portée plainte en suisse (lieu du vol) la police m’a remis un document que j’ai transmis à l’assurance. Selon l’assurance le document n’est pas complet car il leurs manquent la déclaration des faits. Seulement ce document la police ne le donne pas. Ils m’ont certifiée que le document remis est suffisant pour l’assurance. 

si quelqu’un a vécu quelques choses de similaire est pourrait m’aider. Car je n’ai à ce jours toujours pas de téléphone.. 

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Salut @MVe25 

Il s'agit de quelle assurance , celle d'orange ou la cfca etc ..

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L’assurance orange casse vol oxydation 

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@MVe25 

A ce moment la faut espérer la prise en charge dès demain par un conseiller

de passage .

Un peu la galère avec ces assurances !

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Pour les payer tout va bien par contre le jour où on a besoin d’eux ça chipote..

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Bonjour,

Pour ma part, j'ai pris la décision (après, il est vrai,  pas mal d'hésitation) il y a quelques années d'être mon propre assureur. Cela n'empêche pas d'avoir divers incidents  mais :

* pas de discussion sans fin avec l'assureur

* sans doute,  un peu plus d'attention

* et le soin apporté au portable a fait parti de l'éducation de mes enfants qui étaient avertis des conséquences d'incidents sur leur portable (pas de portable pendant un certain temps, rachat d'un portable plus bas de gamme, voire contribution financière au rachat de portable)

* et au final pas mal d'économie (dans une famille nombreuse, ce type d'assurance fini par coûter très cher)

* il est vrai que je limite les risques financiers en ayant des portables bas ou moyen de gamme

Ce type d'assurance est parfois proche de l'escroquerie  (des sociétés d'assurance ont été poursuivies mais avec des procédures interminables,, cf. procès Indexia - ex Sfam -) mais personne n'est forcée de les prendre.

Bon courage à @MVe25  dans ces discutions en espérant que Orange soit plus compréhensif. Il est probable que tu n'auras aucun autre document de la police Suisse et il est bien évident que les procédures Suisse ne sont pas identiques aux procédures Françaises.

Cordialement.

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Bonjour @MVe25,

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Orange.🤝

Je prends connaissance à l'instant de vos messages et je regrette sincèrement la situation que vous décrivez.

Afin d'accéder à votre dossier 📂, pouvez-vous me faire parvenir vos coordonnées 📝 (nom, prénom, adresse postale complète et le numéro de la ligne concernée) en message privée 👇 ?

Dans l'attente de vous lire.

 Marine🌵

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Je me suis rendu dans un poste de police en France avec le document suisse, ils m’ont répondu que le document est conforme qu’ils m’auraient donner exactement  la même chose et qu’eux aussi ne donne pas les procès verbaux, et que les assurances trouve toujours un moyen de chipoter. 

[#9 · Accepted solution]

Bonjour  @MVe25,

J'ai le plaisir de reprendre la suite de nos échanges d'hier et je vous remercie également pour vos coordonnées en message privé.😊

Je viens de consulter votre dossier 📂.

Effectivement, l'assurance conteste le document que vous lui avez transmis. 

Je vous invite à reprendre contact avec elle afin d'insister sur le fait que le document est confirme.

Si l'assurance refuse toujours, je vous invite à effectuer un nouveau dépôt de plainte en France avec la déclaration des faits afin que l'assurance puisse prendre en charge votre demande.

Je reste à votre entière disposition si vous avez la moindre interrogation.

Belle journée à vous et bonne semaine.🌞

Marine🌵

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je me suis déjà rendu dans un commissariat en France avec le document suisse ils m’ont repondu qu’il me remettrais exactement le même document, il ne donnent pas les circonstances des faits non plus en France du coup je suis bloquée depuis début septembre sans téléphone donc c’est compliquée de pouvoir joindre l’assurance par téléphone. Merci quand même pour votre réponse