Bonjour à tous,
Je vous contacte car je rencontre un problème avec une commande passée chez Orange fin novembre 2024. J’avais commandé un iPhone 16 Pro Max, mais j’ai reçu un autre modèle à la place (un Samsung Galaxie S24). Après avoir contacté le service client, on m’a demandé de retourner le colis, ce que j’ai fait en recommandé avec accusé de réception. La réception a été confirmée par La Poste avec une signature.
Depuis, malgré plusieurs appels et relances, Orange m’indique qu’ils ne retrouvent pas mon colis et refusent de me rembourser. Au téléphone, une personne du service réclamation me dit avoir contacté la poste et que le numéro de suivi n’est pas connue. Pourtant, j’ai bien fourni le bon numéro de suivi et toutes les preuves de livraison. La poste m indique n’avoir pas eu de demande d’Orange concernant ce numéro de suivi et a re confirmé que le numéro de suivi est bon et qu’ils vont m’envoyer sous 21 jours ouvrés minimum un certificat prouvant la réception et la signature du colis par le service retour d’Orange. J’attends toujours ce certificat de réception de La Poste.
Je voulais offrir ce cadeau pour Noël, mais du coup forcément j’ai du faire autrement. Je me suis donc rétracté car je savais que les choses n’allaient pas se régler avant Noël (la rétraction a été faite sur conseil d’une conseillère Orange par téléphone).
Je suis déjà débité pour deux mensualités (car j’ai effectué un paiement en 4x) et la situation devient compliquée. Je souhaite simplement être remboursé ou trouver une solution rapide.
Si quelqu’un a des conseils ou peut m’aider à faire avancer ce dossier, je suis preneur.
Merci d’avance pour votre aide !
