mobile Orange offres mobile Orange et options Voir tous les sujets mobile Orange

[#1]

Bonjour,

Si vous partez en mer cet été, faites attention!

Votre téléphone est en mode "itinérance" afin de se connecter aux pays d'Europe? 

Si  jamais vous êtes en mer, votre téléphone se connecte au réseau maritime sans vous demander "si vous souhaitez utiliser un mode non 4G/5G"

Et la facture est salé, 50€ à chaque connexion!

J'en ai eu deux comme ça, donc plus de 100€ de dépassement de forfait.

Et Orange, me propose, dans un geste "commercial", de me rembourser la moitié!

Non mais ça va pas? Mon forfait est pour la zone Europe avec itinérance et utilisation des mes Go dans l'EU. Il n'indique nulle part que je peux me connecter au réseau maritime ni  combien cela est facturé.

Cela fait plus de 7 ans que je suis chez Orange et JAMAIS j'ai eu un geste commercial, ni pour les abonnements, qu'on paie plein pot, ni pour les "avantages" proposés aux nouveaux clients. Faut croire qu'il faut faire jouer la concurrence tous les deux ans pour avoir des prix corrects et être respectés comme clients.

Ah oui, la fille du service "client" m'a raccroché au nez

Faites gaffe donc

[#2]

Bonjour @Berebitnet 

C'était avant que vous auriez du vous renseigner !

Orange a été généreux car sachez que selon la décision de la Commission européenne de 2010, lorsque le navire se trouve à une distance supérieure à deux milles marins des côtes, les communications mobiles à bord ne seront plus relayées par les antennes mobiles des opérateurs, mais par le réseau du navire !

[#3]

Bonjour jyjo29,

Je me suis renseigné sur mon forfait, je voyage pas mal en Europe et j'ai eu des mauvaises surprises, la plupart de ma faute, pour certaines types d'appels.

Donc j'ai bien lu et relu le contrat.

Pour ma dernière croisière, je n'ai pas eu le problème, avais-je un téléphone moins performant, peut-être, il n'empêche qu'aucune connexion de ce type ne m'a été facturé, et je connais bien le coût des connections depuis les croisières car ils vendent le Mo à un prix bien élevé, j'ai donc pas choisi de payer pour ce service.

Orange n'a pas le droit de vous facture un service que vous n'avez pas demandé.

[#4]

Salut @Berebitnet 

@jyjo29 

Eh oui, méfiance quand on fait une croisière etc ...

Voir ce fil qui date de 2017 .

https://communaute.orange.fr/t5/g%C3%A9rer-mon-offre-mobile/SMS-et-internet-sur-un-bateau/td-p/13351...